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[#1]

Bonjour, 

On a installé la fibre chez mon père et on lui a installé une live box sans lui proposer de choix. Je veux donc  changer de live box pour profiter d'un forfait internet et téléphone fixe beaucoup moins cher et qui lui suffira largement. 

Le conseiller orange me dit qu'il faut que "j'explique mon problème" (quel problème ? ) par... courrier !!! (c'est vrai que maintenant qu'on a la fibre, utiliser le courrier postal, c'est plus rapide !). 

SOS ! Quelle est la marche à suivre pour renvoyer la Live box, en recevoir une nouvelle et donc changer de forfait ? 

Merci pour votre réponse !

[#2]

Bonjour @ALF7,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : le nom de votre père, son prénom, son numéro de ligne fixe et son adresse complète⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.🌞

Sylvie

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Bonjour Sylvie, 

Quand je clique sur "message privé", où dois-je saisir mon texte ??

Merci pour votre réponse !

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@ALF7 

Comme ici :

Vous mettez l'objet du message puis vous écrivez dans l'espace prévu pour.

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@ALF7, 

J'ai bien reçu votre message en privé ou je vous retrouve pour quelques précisions.

À tout de suite.

Sylvie 

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Bonjour @ALF7 🤝, 

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé.

Pour répondre à votre question, pouvant aider le reste de la communauté, notre Série Spéciale Livebox Lite est disponible uniquement en nouvelle souscription, en tant que nouveau client Orange donc.

Celle-ci n'est pas accessible en changement d'offre, ADSL ou Fibre . 

J'ai fait le nécessaire pour votre rendez-vous téléphonique avec l'un de nos spécialistes du service réclamation, il vous contactera le 8 Juin entre 14H et 15H sur votre numéro de mobile. 

Un SMS vous a été envoyé pour confirmation. 

Je reviendrais vers vous à l'issue de cet entretien . 

Dans l'attente de vous retrouver , je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

[#7]

Bonjour @ALF7 🤝,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier comme promis.

Êtes-vous satisfait de la solution apportée lors de votre entretien téléphonique de ce jour avec le service réclamation ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

[#8]

Bonjour @ALF7 🤝 , 

Je n'ai pas eu de retour suite à mon précédent message, notre suivi s'arrête donc ici. 

Cela a été un plaisir de vous accompagner ! 

Si besoin n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin 😊 !

Je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺