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Bonjour,

Je vous explique m situation j'ai renouvelé mon téléphone jusque-là aux nouvelles problème, j'ai également un forfait jet fibre tous est rattaché ensemble que je souhaite faire évoluer sur un Jet 60Go et le on me dit que si je veux faire évoluer ce forfait fibre il faut que je débourse de ma poché 400€ (je sais que le mobile est rattaché au contrat) mais ce n'est pas comme si je demandais de le baisser, je prends le plus cher des forfaits et je ne comprends pas ce refus de la part d'orange. Je fais appel à vos lumières savoir si il existe une solution.

Merci par avance

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Bonjour,

Certainement que avec votre demande de nouveau forfait, vous demandez egalement un nouveau portable. Et que le votre vient d'etre renouvelé.

Sans demander un nouveau portable, vous ne devriez pas avoir tous ces frais.

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Bonjour @Jude33 

Afin de vous venir en aide et de consulter votre dossier, pouvez vous me communiquer en message privé : votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client ?

Restant à votre disposition,

Vynie.