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Bonjour, suite à l'augmentation de 2 euros prévue en mars, j'ai décidé de changer de forfait. Mais alors, surprise ! En prenant fibre up ou fibre max, donc les 2 offres les plus importantes, on me demande de payer 49euros pour passer à la box7! Et 49 euros pour le décodeur 6! Orange nous prend vraiment pour des vaches à lait... Non seulement le forfait est plus cher, mais si on veut en profiter réellement (8gigas), on doit en plus rajouter 98euros. Une honte, même si Orange est soi disant numéro 1!!!

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Bonjour @Lulu87310,

Je suis navré pour vous.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

[#3 · Accepted solution]

@Lulu87310, merci, nous avons bien reçu vos coordonnées.

En effet, aujourd'hui vous êtes sur un contrat Open pour lequel nous prévoyons une hausse tarifaire de 2€ afin de continuer à suivre l’évolution des usages de nos clients et à soutenir nos investissements dans le déploiement de nos réseaux .
Nous cherchons au quotidien à toujours innover et améliorer la qualité de nos services, de nos réseaux fibre et mobile 4G/5G. 

Si vous envisagez de ce fait de faire évoluer votre offre, c'est possible comme vous l'avez compris.

Or il est vrai que si vous souhaitez par la même occasion de bénéficier d'un matériel plus performant, alors selon nos conditions contractuelles, des frais sont applicables selon le matériel échangé. Ces frais sont définis pour couvrir les couts liés à la mise en service du nouveau matériel sur votre offre, notamment la configuration, l’expédition et la gestion administrative.

Nous ne pouvons les annuler, je le regrette.

Après rien ne vous oblige à changer de matériel, puisque celui détenu fonctionnera sur l'offre choisie.

Je reste à votre écoute si vosu aviez d'autres questions.

Bon après-midi.

Maryline

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Bonjour, j'ai bien pris connaissance de votre réponse. Si j'ai bien compris, ma livebox 6 me permettra quand même d'avoir un débit de 8gigas bit ? 

Et je bénéficierai toujours des 9euros de réduction sur ma deuxième ligne internet ?

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Bonjour @Lulu87310

Je suis Louann et je prends la suite de Maryline, je suis ravie de vous accompagner aujourd'hui.😊

La Livebox 6 ne permet pas d'accéder au débit 8 Gbit/s. Rassurez-vous, vous conservez votre réduction sur votre seconde offre Livebox tant que vous ne la modifiez pas.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une agréable journée.☀️

Louann

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On me dit que je peux bénéficier des avantages du forfait max sans changer de box et vous, vous me dites que que ma box 6 ne permet pas l'accès au débit de 8gbit. 

Alors qui dois-je croire?? et si c'est vous, pourquoi changer de forfait pour un plus cher qui ne me propose rien de plus que ce que j'ai déjà ???

Il faudrait peut-être vous entendre avant de donner des réponses qui se contredisent...

Et on nous dit que le service client orange est élu numéro 1!!!!

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Bonjour @Lulu87310,

Je suis Céline, je prends la suite des échanges et je suis navrée de cette incompréhension 🤝.

Rassurez-vous nous allons reprendre ensemble.


Vous disposez actuellement de la Livebox 5 qui vous offre un débit maximal de 2 Gbit/s. Pour profiter de performances supérieures, la Livebox 7 avec WiFi 7 vous permettra d'atteindre un débit de 8 Gbit/s en téléchargement et en envoi ✨.

En conservant votre Livebox actuelle, vous ne pourrez pas bénéficier du débit de 8 Gbit/s.

Comme l'a mentionné Maryline, des frais d'échange de matériel de 49€ seront appliqués uniquement sur votre première facture.


J'ai fait le point sur votre dossier. Actuellement, vous bénéficiez d'une offre Open à 73,99€ par mois (location de la Livebox incluse).

À partir du 2 mars, votre forfait connaîtra une évolution tarifaire de 2€ supplémentaires.

En séparant votre offre en deux offres distinctes, je peux vous proposer :

👉 Livebox Max Fibre à 57,99€ par mois (location de la Livebox incluse)

👉 Forfait mobile 10Go à 20,99€ par mois.

Bonne nouvelle ! Comme vous conservez une offre mobile, vous bénéficiez d'une remise de 5€ par mois sur votre offre Internet, soit un tarif de 52,99€ (location de la Livebox incluse).😊

Soit une offre à 73,98€ par mois.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin d'après-midi.❄️

Céline

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Rebonjour, 

Enfin une réponse qui répond à mes attentes ! Merci... Mais en passant à Max Fibre, est ce que je bénéficierai toujours des 9euros de remise sur mon autre abonnement internet ?

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@Lulu87310,

Je suis ravie que ma réponse ait répondu à votre demande.☺️

Je vous confirme que si vous modifiez votre offre Open vers une offre Livebox Max Fibre, vous conserverez bien votre remise de 9€ par mois sur votre seconde offre internet, tant que vous ne résiliez pas votre offre Livebox Max Fibre.✅


Je reste à votre écoute si besoin et n'hésitez pas à me solliciter si vous souhaitez modifier votre offre.

Passez une belle fin d'après-midi.❄️

Céline

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Merci pour vos réponses