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[#1]

Bonjour @Reville,


Vous êtes sur un forum d'entraide entre clients et le message concerne bien @SylvainSa.

Je comprends votre déception face à cette augmentation qui permet à Orange de maintenir un bon réseau mobile et internet.

Souhaitez-vous que je vous mette en relation avec le service technique mobile pour le problème rencontré à votre adresse ?

Rizo

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@Lulu87310, merci, nous avons bien reçu vos coordonnées.

En effet, aujourd'hui vous êtes sur un contrat Open pour lequel nous prévoyons une hausse tarifaire de 2€ afin de continuer à suivre l’évolution des usages de nos clients et à soutenir nos investissements dans le déploiement de nos réseaux .
Nous cherchons au quotidien à toujours innover et améliorer la qualité de nos services, de nos réseaux fibre et mobile 4G/5G. 

Si vous envisagez de ce fait de faire évoluer votre offre, c'est possible comme vous l'avez compris.

Or il est vrai que si vous souhaitez par la même occasion de bénéficier d'un matériel plus performant, alors selon nos conditions contractuelles, des frais sont applicables selon le matériel échangé. Ces frais sont définis pour couvrir les couts liés à la mise en service du nouveau matériel sur votre offre, notamment la configuration, l’expédition et la gestion administrative.

Nous ne pouvons les annuler, je le regrette.

Après rien ne vous oblige à changer de matériel, puisque celui détenu fonctionnera sur l'offre choisie.

Je reste à votre écoute si vosu aviez d'autres questions.

Bon après-midi.

Maryline

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Bonjour @Thierrydelyon,

Je suis Céline, je prends la suite des échanges et vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.🤝

Je vous informe qu'à partir du 5 mars, votre forfait Open connaîtra une évolution tarifaire de 2€, portant ainsi votre mensualité à 72,99€.

Vous avez la possibilité de transformer votre offre Open en séparant celle-ci en deux offres distinctes.

👉Livebox Max Fibre à 57,99€ (location Livebox incluse) par mois

👉 Forfait mobile 10Go à 20,99€ par mois.

Bonne nouvelle ! Comme vous conservez une offre mobile, vous bénéficiez d'une remise de 5€ par mois sur votre offre Internet, soit un tarif de 52,99€ (location de la Livebox incluse).😊

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes ou si vous souhaitez profiter de cette offre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle après-midi.❄️

Céline

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Ok pour passer en livebox max fibre et forfait  10ga.

Merci

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faites moi une proposition sur mon adresse mail et je reviendrais vers vous..

bien à vous 

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Bonjour, j'ai bien pris connaissance de votre réponse. Si j'ai bien compris, ma livebox 6 me permettra quand même d'avoir un débit de 8gigas bit ? 

Et je bénéficierai toujours des 9euros de réduction sur ma deuxième ligne internet ?

[#7]

Ok pour passer en livebox max fibre et forfait 10 Go.

Merci 

[#8]

@Thierrydelyon,

Je suis ravie que ma proposition vous convienne.☺️

Je vais procéder à la modification de votre offre. Pour cela et pour une question de sécurité, j'ai besoin que vous me communiquiez en message privé votre adresse mail ainsi que votre numéro de client que vous retrouverez sur vos factures, s'il vous plaît.

Je reste à votre écoute.

Céline

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@mitch40300, Je prends la suite de Linda.🤝

N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées en privé pour que nous puissions consulter votre dossier.

Je vous remets le lien en visibilité :👇

Cristal🌸

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Bonjour @Lulu87310

Je suis Louann et je prends la suite de Maryline, je suis ravie de vous accompagner aujourd'hui.😊

La Livebox 6 ne permet pas d'accéder au débit 8 Gbit/s. Rassurez-vous, vous conservez votre réduction sur votre seconde offre Livebox tant que vous ne la modifiez pas.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une agréable journée.☀️

Louann