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[#1]

@Thierrydelyon,

Je vous remercie de votre retour.

La Livebox 7 vous offre une connexion ultra rapide avec un meilleur débit, garantissant des performances WiFi optimales. Profitez de vitesses allant jusqu'à 8 Gbit/s en téléchargement et 8 Gbit/s en envoi.✨

Je vous informe que votre Livebox actuelle vous permet de conserver un débit maximal de 2 Gbit/s. Pour profiter pleinement des avantages de la technologie Wifi 7, vous avez la possibilité d'opter pour la Livebox 7 ✨. À noter que des frais d'échange de 49€ seront appliqués uniquement sur votre première facture.

Que souhaitez-vous faire ?

Céline

[#2]

Ok, je prends,  

[#3]

@Thierrydelyon, Je prends la suite de ma collègue.

Je viens de vous envoyer par mail la liste de point de livraison. 

J'attends votre retour pour effectuer les modifications.

Cristal🌸
 

[#4]

@Thierrydelyon, Pourriez-vous me transmettre le code SEPA reçu par SMS SVP ? Il est valable durant 5 minutes.

 Cristal🌸

[#5]

214415

[#6]

On me dit que je peux bénéficier des avantages du forfait max sans changer de box et vous, vous me dites que que ma box 6 ne permet pas l'accès au débit de 8gbit. 

Alors qui dois-je croire?? et si c'est vous, pourquoi changer de forfait pour un plus cher qui ne me propose rien de plus que ce que j'ai déjà ???

Il faudrait peut-être vous entendre avant de donner des réponses qui se contredisent...

Et on nous dit que le service client orange est élu numéro 1!!!!

[#7]

@Thierrydelyon, merci de vous être rendu disponible en privé pour que je puisse effectuer le changement de forfait. 

Comme vous l'avait précisé Céline vous aurez dorénavant 2 factures au lieu d'une.

Vous recevrez désormais deux factures distinctes :

• Une facture mobile de 20,99€
• Une seconde facture de 52,99€

Un bon de transport vous parviendra dans les prochains jours pour vous permettre de déposer votre Livebox actuelle dans un point relais.

Je reste disponible pour toute question complémentaire.

Cristal🌸

[#8]

Bonjour @Lulu87310,

Je suis Céline, je prends la suite des échanges et je suis navrée de cette incompréhension 🤝.

Rassurez-vous nous allons reprendre ensemble.


Vous disposez actuellement de la Livebox 5 qui vous offre un débit maximal de 2 Gbit/s. Pour profiter de performances supérieures, la Livebox 7 avec WiFi 7 vous permettra d'atteindre un débit de 8 Gbit/s en téléchargement et en envoi ✨.

En conservant votre Livebox actuelle, vous ne pourrez pas bénéficier du débit de 8 Gbit/s.

Comme l'a mentionné Maryline, des frais d'échange de matériel de 49€ seront appliqués uniquement sur votre première facture.


J'ai fait le point sur votre dossier. Actuellement, vous bénéficiez d'une offre Open à 73,99€ par mois (location de la Livebox incluse).

À partir du 2 mars, votre forfait connaîtra une évolution tarifaire de 2€ supplémentaires.

En séparant votre offre en deux offres distinctes, je peux vous proposer :

👉 Livebox Max Fibre à 57,99€ par mois (location de la Livebox incluse)

👉 Forfait mobile 10Go à 20,99€ par mois.

Bonne nouvelle ! Comme vous conservez une offre mobile, vous bénéficiez d'une remise de 5€ par mois sur votre offre Internet, soit un tarif de 52,99€ (location de la Livebox incluse).😊

Soit une offre à 73,98€ par mois.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin d'après-midi.❄️

Céline

[#9]

@mitch40300, je viens de répondre à votre message privé.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Cristal🌸

[#10]

Rebonjour, 

Enfin une réponse qui répond à mes attentes ! Merci... Mais en passant à Max Fibre, est ce que je bénéficierai toujours des 9euros de remise sur mon autre abonnement internet ?