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Bonjour à tous 

J’ai dissocié mon ancienne offre open pour migrer vers l’offre fibre Max.

Le suivi de commande indique que les services tv sont déjà activés. 

Il indique également que les services Internet sont en attente d'activation et que la date prevue est aujourd'hui 26 mai.

Est ce le branchement de ma nouvelke Box 7 qui déclenche cette activation ou dois-je attendre un message Orange d'activation faite ?

Si cela peut aider dans vos recherches, le suivi conso ligne fixe indique " ligne non active". 

Je precise que pour l’instant tout fonctionne ( y compris ligne fixe) avec ma box 4 actuelle que je n’ai pas encore remplacée par la 7.

Merci par avance. 

Bonne journée 

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Bonjour @Laurent999 

Votre box doit être branchée pour l'activation.

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Merci pour cette info.

Sur le carton de la box 7 il est indiqué de ne pas brancher la box avant d’avoir reçu le sms d'activation,  d'où mon interrogation. 

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Bonjour @Laurent999,

Je viens de vérifier et je vous confirme que vos services Fibre 8Gbit/s sont activés depuis hier.

Pourriez-vous brancher la Livebox 7 et me dire ce qu'il en est s'il vous plaît ?

Morgane🌸 

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Bonjour Morgane, 

Merci pour votre veille et la vérification.

Oui , c’est ok, je viens de revérifier, le débit est bien à 8go.

Il reste quelques details qui vont peut etre se regler tout seul ou pas:.

- les deux décodeurs 6, meme branchés en direct à côté de box, et avec les câbles fournis, apparaissent en connexion ethernet moyenne dans mon reseau de l’appli Orange et moi. Je crois avoir vu un sujet du même genre sur le forum, résolu par une manip technique....

- pour l’instant ce sont toujours mes anciens équipements qui apparaissent dans Orange et moi 

- enfin, et cela existait avant le changement d’offre et de box,  je ne peux plus depuis quelques temps activer un renvoi d’appel ligne fixe qd je suis connecté en data (message erreur technique). Quand je suis en wifi sur la box cela fonctionne. Je pensais que le changement de box réglerait cela, mais non. Là aussi, une manip technique à prévoir ? 

Merci par avance de vos retours 

Cordialement 

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Bonjour @Laurent999,

Pour la mise à jour de votre réseau local, comme vous venez juste de changer d'offre, la mise à jour n'a pas eu encore lieu, je vous invite à patienter.

Pour le renvoi d’appel à partir de votre Portable en data, je transmets votre dossier à mes collègues de l'assistance technique mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

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Merci @Michel pour votre aide.

Bonne journée 

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Bonjour @Laurent999,

Je reprends la suite de mon collègue.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de mobile et le modèle de votre téléphone portable par message privé svp ? 

PhilippeG

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Vous souhaitez effectuer un renvoi d'appel du fixe vers votre mobile ?

Je pensais que c'était l'inverse de votre mobile vers votre fixe ?

PhilippeG

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Bonjour @Laurent999 

Je prends la suite de mon collègue.

Le changement d'offre peut être à l'origine des difficultés que vous rencontrez.

Rencontrez-vous les mêmes soucis depuis votre espace client portail Orange : https://espace-client.orange.fr/accueil

Max