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[#1]

Bonjour à tous,
Je suis client Orange depuis de nombreuses années et vais déménager. N’etant plus engagé, j’ai tout de même fait le choix de rester chez Orange en demandant mon transfert.
Je n’aurais plus OCS inclus dans mon abonnement et reste avec mon vieux matériel.
J’aimerai pouvoir bénéficier gratuitement de la livebox 4 et du décodeur TV 4.
Pensez-vous que cela soit possible ou vaut il mieux que je résilie mon abonnement et en ouvre un nouveau ? Les frais de résiliation seront vite amortis avec l’offre bon plan proposé actuellement.
D’avance merci.

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bonjour @gibey

si tu as une offre livebox play tu dois pouvoir changer

https://boutique.orange.fr/doc/contrat4625.pdf

cdt

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Merci Melet39 pour cette information. Cela me coûterai 50€ pour le décodeur télé mais rien pour la livebox...
au final, une résiliation puis une nouvelle ouverture est plus intéressante car me permettrai d’obtenir un tarif promotionnel pendant 12 mois et le matériel gratuitement...
Je vais voir si l’on me propose un geste commercial, sinon j’effectuerai la résiliation.

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re @gibey

renseigne toi bien avant de résilier,car en principe si tu résilie et que tu reprends une autre offre derriere,tu ne seras pas considéré comme nouveau client,voir le détail de la promo et les exclusions

cdt

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Bonjour

Tous les contrats ne sont pas éligibles d'une LB4.

Il n'est pas impossible que tu doives prendre un contrat plus cher pour avoir une LB Play.

Les contrats mini et zen sont proposés avec une LB Play

Les contrats Play et Jet sont proposés avec une LB 4

Si tu as un contrat "Play" ou "Jet" avec une LB Play, tu devrais pouvoir l'échanger pour une LB4.

Mais je n'ai rien trouvé qui le garantisse.

Cordialement

PhilDur

[#6]

Merci à vous 2.
@melet39 : j’y ai pensé, mais l’avantage est que mon mari n’a pas le même nom que moi, donc nous pourrons ouvrir la ligne en son nom.
@PhilDur : pour la livebox oui mais 50€ pour le décodeur télé. Et en plus, comme je bascule d’une offre play vers une offre zen, ça risque de bloquer...

Je vais voir lundi avec des conseillers Orange pour avoir la garantie de la LB4 et du décodeur TV 4, sinon, je ferai la résiliation.

[#7 · Accepted solution]

re @gibey

dans ce cas voir avec le service client

de toute facon si tu passe à une offre zen,pas possible d'avoir livebox 4 et décodeur 4

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

[#8]

Merci Melet39

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re @gibey

de rien

bonne fin de weekend