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Bonjour, 

Il y a quelques jours mon appli Android Orange TV m'a demandé au lancement de l'application de choisir entre les services TV d'Orange (où j'ai la fibre) et celui de Sosh (où j'ai mes principaux comptes mobiles).

Depuis, j'ai dû revalider tous les accès et abonnement aux options enregistreurs qui étaient déjà activés au préalable. 

La dernière en date, j'ai voulu regardé la TV sur le décodeur TV6 que je possède, et j'ai dû à nouveau valider mon inscription au service TV pour pouvoir avoir le flux vidéo...

Mais pire,  comme je viens de m'abonner (alors que je le suis depuis juillet dernier) et bien on m'envoie un décodeur TV6 par Chronopost en m'indiquant que je dois rendre le .... Décodeur TV6 en ma possession...

Je fais quoi de ce 3e décodeur ? Car oui, j'ai l'option multi-TV, donc déjà 2 décodeurs à la maison... Donc si je dois revalider ce service, devrais-je repayer pour un décodeur que j'ai déjà? 

C'est un peu le bazar, non?

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Bonsoir @Vexin,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Michel

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Bonjour @Vexin,

Je vous remercie pour votre retour en privé.😊

Je comprends tout à fait votre frustration face à cette situation, ce n'est effectivement pas simple ! 😅

Si je comprends bien, vous disposez actuellement de deux décodeurs TV6 à votre domicile et vous avez voulu installer l'application sur votre smart Tv ?

Afin de faire le point précis sur votre dossier et de vous apporter la meilleure solution possible, j'aurais besoin de quelques informations supplémentaires 🙏 :

📺 Concernant vos deux décodeurs TV6 actuels : les utilisez-vous régulièrement, ou étaient-ils éteints depuis un certain temps ?

🔖 Pourriez-vous me transmettre en message privé une photo des étiquettes situées sous chacun de vos décodeurs ? Cela me permettra d'identifier précisément le matériel enregistré sur votre compte et de clarifier la situation avec le décodeur reçu par Chronopost.

Rassurez-vous, on va démêler tout ça ensemble ! 💪😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

 Yoan

[#4 · Accepted solution]

@Vexin 

Merci pour votre retour. 
Alors effectivement, je ne sais pas ce qu'il s'est passé. D'après ce que je vois, vous aviez l'option TV sur TV connecté qui a été résilié au profit d'un second décodeur (celui au point relais à ne pas aller chercher). Notre système d'information n'avait pas connaissance que vous aviez déjà deux décodeurs, c'est pour cela que cela a déclenché l'envoi d'un nouveau. 

Je viens de mettre à jour le dossier en remettant le second décodeur. Vous allez voir un mail indiquant des frais de 10 euros. Ne vous inquiétez pas, je vous les rembourse. 

Je supprime également le bon de retour que vous avez reçu . 

Tout va rentrer dans l'ordre. 

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une excellente journée. 

Laura