internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Après avoir recherché le meilleur endroit pour faire ma réclamation, je n'ai trouvé que celui-ci, pardon si ce n'est pas le bon endroit.

J'ai commandé en ligne sur le site boutique.orange.fr un "Wi-Fi extender 500 Mbits (2 adaptateurs CPL*)" pour 69€ le 05/03/2015

J'ai reçu une "confirmation de commande n°459 55 95 du 05.03.2015 à 08H26" n° de magasin 401016

Le 09/03/2015 j'ai reçu des "suivi.commande@orangeecom" comme son nom l'indique un suivi m'avertissant que ma commande était expédiée le 06/03 en Colissimo avec le n° de suivi: *************************(http://www.coliposte.net/particulier/suivi_particulier.jsp?colispart=8V78539519652)

Sur le site de Colissimo, le colis est bloqué dans la "plate-forme Ile-de-France Nord".

J'ai écrit un mail de réclamation à orange.fr le 12/03 "Ref9086376> accusé réception Récla internet" à ce jour resté sans réponse.

Aujourd'hui toujours pas reçut mon colis. J'ai appelé le 3900 et une personnes me dit qu'elle n'a aucune trace de cette commande et qu'elle ne pouvait rien faire pour moi. J'ai insisté pour avoir une solution et cette personne à finit par me dire une dernière fois qu'elle n'avait pas de trace, qu'elle ne pouvait rien faire pour moi, débrouillez-vous tout seul et a raccroché...

Voilà, je suis un peu perdu là.

Malgré un n° de commande, plus un n° de suivi colissimo, on me donne aucune réponse.

En résumé:   ...mauvaise pioche, j'ai perdu 69€ chez Orange .fr, tant pis pour moi !?

[EDIT: Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#2]

n° de suivi: 8V78539519652

http://www.coliposte.net/particulier/suivi_particulier.jsp?colispart=8V78539519652

[#3]

Bonjour tmpx

---

@Ancien Membre a écrit :
Après avoir recherché le meilleur endroit pour faire ma réclamation, je n'ai trouvé que celui-ci, pardon si ce n'est pas le bon endroit.

 ...

---

 Effectivement, ce n'est pas le bon endroit, excuses acceptées

Essaye de suivre cette note pour déposer ta réclamation en ligne.

PhilDur

[#4]

Tmpx, pour tenter de t'aider voici ce que donne le suivi de colis dont tu parles dans ton second post.

Ton colis semble avoir été remis à la poste le 6 mars et être en cours de distribution depuis le 7 mars.

La Poste l'a pris en charge le 6, c'est du côté de La Poste qu'il faut aller voir.

Regarde dans les clauses de vente si Orange s'engage à le livrer chez toi, alors c'est Orange le client de La Poste et c'est à eux de se retourner contre Chronopost (La Poste).

Ne les lache pas

PhilDur

[#5]

Merci pour le soutien.

Par mail et par téléphone, Orange m'ignore et c'est plutôt méprisant de leur part, je n'avais jamais pu imaginer cela de leur part. 

Ou faire une réclamation pour être pris en charge pour régler mon problème ou être remboursé ?

[#6]

---

@Ancien Membre a écrit :

Ou faire une réclamation pour être pris en charge pour régler mon problème ou être remboursé ?

---

Pour la réclamation, tu n'as qu'à cliquer sur le lien que je t'ai mis dans le premier de mes posts.

PhilDur

[#7]

J'avais déjà envoyé une réclamation le 12/03 qui est restée sans réponse. J'en ai envoyé une autre en suivant ton lien.

C'est pour cela que j'ai appelé aujourd'hui au 3900 et la personne m'a dit  qu'il ne pouvait rien faire car il ne trouvait pas la trace de ma commande.

Pourtant les 69€ m'ont bien été débité sur mon compte bancaire.

J'espère bien trouver ici une soliution...

[#8]

Je suis surpris par cette situation.

Il n'y aurait pas de solution pour régler mon problème.

Orange encaisse 69€ et ne donne rien en échange ?

Il y a bien un service compta dans cette grande entreprise, si je ne paye pas une facture, un abonnement il s'en aperçoive non ? Et il vont bien faire tout pour être payé non ?

Alors comment se fait-il que ça ne fonctionnerait pas dans l'autre sens ?

[#9]

"rappel"

Apparement, j'ai se seul moyen pour espérer une solution à mon problème, donc je remonte le post...

[#10]

J'ai enfin reçu un appel téléphonique d'Orange, qui reconnaît enfin mon problème.

Orange va contacter Colissimo pour faire une réclamation.

Sans rien demander, on m'a promis un geste commercial de 20€.

J'espère que ma commande va rapidement m'être livrée.

Malgré le manque d'information qui a duré dans le temps, je reprends confiance dans cette grande entreprise...