Bonjour,
Je vous écris suite à une résiliation de contrat avec vos services ayant abouti à un litige de remboursement.
A la suite de ma fin d’abonnement, un retard de renvoi du matériel a été observé entraînant un message de votre part indiquant un prélèvement à venir de 300€.
Interceptant in-extremis ce message qui était dans mes spams mail, j’ai procédé au renvoi immédiat du matériel sans faire opposition sur le fameux prélèvement à venir car il avait été convenu alors avec un conseiller Orange, que seulement 30€ me serait pris en guise de dédommagement et que la somme de 270€ TTC me serait restitué par virement.
Je combat depuis le 19/03/2025 avec le service client, le service réclamation toutes les semaines pour qu'on me réponde seulement" vous serez rembourser sous 2 à 3 semaines, et ce, depuis 2 mois déjà.
On me balade de service en service, me dit que le prélèvement n'a pas eu lieu alors que j'en ai la preuve bancaire. Quand je mentionne cette preuve, étonnement le virement réapparait. Je ne parle pas des rdv pris avec 1 semaines d'attente pour au final que ce même rendez-vous ne soit pas honoré.
Le service résiliation s’est par ailleurs engagé plusieurs fois à me faire parvenir des mails reprenant le détail de nos échanges téléphoniques à ma demande, mails qui ne m’ont jamais été envoyés, comme pour éviter un engagement écrit.//
J'ai préparé une lettre pour le service recours, fatigué de passé mon temps au téléphone même si cela me désole d'en arriver là pour un simple remboursement, après des années passées à payer mes factures comme il se doit.
Comment peut-on joindre directement le service comptabilité qui semble être le service inatteignable et pourtant décideur du virement?
En parcourant le forum, il semblerait que cela soit une pratique courante de la part d'Orange, doit-on, faire une action de groupe pour pointer tous les manquements légaux ?
Un ex-client déçu
