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Bonjour,

J'ai déménagé il y a peu, et je n'ai pas encore résilié ma Livebox.

Par ailleurs, j'ai perdu toutes les données d'accès à mon compte en ligne, et ne possède plus non plus le numéro de mon ancien fixe. (J'écris ici sur le compte d'un ancien contrat Livebox, pour une toute adresse).

En boutique, il m'est dit d'appeler le service orange, qui pourra me permettre de résilier ma box, grâce à mon nom et mon adresse postale. Toutefois, en appelant, je ne parviens pas à parler à un agent, et le service me demande justement d'indiquer les 10 chiffres de mon numéro - que je n'ai plus!

Pourriez-vous m'indiquer comment accéder à ma demande?

Cdt,

J

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bonjour @Jfred69

éssaie de te faire rappeler par un conseiller en bas de cette page,mais sans garantie

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

cdt

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@Jfred69 Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé .

Cordialement

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re-bonjour,

Je vous remercie pour cette aide.

Un conseiller au téléphone a pu retrouver mon dossier, et la résiliation est en cours.

En vous souhaitant une bonne fin de journée,

J

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re @Jfred69

merci du retour

bonne soirée

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Bonjour @fredfred73,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande de résiliation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Karim

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Bonjour @fredfred73,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Céline

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Merci pour votre aide 

c’est bon 

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@fredfred73,

Parfait, je suis ravie que tout soit bon pour vous ! ☺️ N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une belle journée et un bon week-end.☀️

Céline