Bonjour,
Le 17 juillet dernier, j'ai changé d'offre ORANGE (je suis passée d'une offre STAR à une offre PLAY) et j'ai souhaité changer de matériel avec une livraison en relais colis.
L'offre PLAY a bien été prise en compte, j'ai reçu un mail me le confirmant et le statut du suivi de ma commande est "terminée" (Bien que n'ayant pas le nouveau matériel (livebox + décodeur TV)).
J'ai reçu la semaine dernière un courrier m'indiquant que je devais restituer l'ancien matériel avant fin août mais aucune nouvelle quant à la livraison du nouveau matétriel. Je n'ai encore rien ramené sinon je n'ai plus ni TV, ni INTERNET, ni téléphone fixe...
J'ai appelé ORANGE mais l'opératrice m'a indiquée qu'elle n'avait aucune visibilité sur ma commande puisque cette dernière avait été passée par INTERNET et qu'elle ne pouvait donc pas m'aider...
Pouvez-vous me dire ce que je dois faire pour obtenir le nouveau matériel en livraison relais colis ?
Merci de votre aide...
