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Bonjour,

J'ai acheté une Airbox il y a 2 ans car j'ai une très mauvaise réception Orange et je ne peux installer la fibre.

Cette Airbox n'apparait pas dans "mon compte", je suis prélevé tous les mois et je n'ai aucun contrat, ni moyen de suivre ma consommation. J'ai téléphoné 3 fois à l'assistance, envoyé plusieurs mails et écris à Orange et je n'ai eu aucune réponse à mes mails et lettre. Quand je tape 1292.161.1.1 j'ai une page blanche.

Je suis très déçu par Orange car je ne sais plus quoi faire pour suivre ma conso de l'Airbox et trouver le contrat pour mes prélèvements.

Merci pour votre aide

[#2]

Bonjour @JP45510,

J'ai bien pris note de votre situation et vais faire le point avec vous.🤝

Merci de me confirmer en message privé, via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

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Je vous remercie de votre retour.🤝

Si je comprends bien le 0689****21 est le contrat de l'Airbox ?

Et vous souhaitez regrouper ce contrat sur un autre espace client ?

Caroline

[#4]

Rebonjour,

je souhaite que le contrat Airbox soit incorporé à mon contrat de la Livebox Initiale au nom de Catherine et ******et que je puisse suivre ma consommation et mes prélèvements bancaires. 

Par exemple, depuis cet après midi je n'arrive plus à me connecter à mon Airbox, pourquoi ? Ma conso mensuelle est terminée ?

Merci de m'aider

• EDIT : Merci @JP45510 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

Bonsoir,

Je souhaite en consultant ma page "Espace client" voir, en plus de ma livebox et de mon téléphone, l'Airbox avec le prélèvement et consulter sa consommation.

Etes vous une collaboratrice d'Orange ?

En vous remerciant

[#6]

Bonjour @JP45510,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

[#7]

@JP45510,

Je vous remercie pour votre retour. L'ajout automatique de ce compte n'est pas possible, car les deux noms de contacts sont différents.

Je peux néanmoins regrouper l'ensemble de vos éléments sur un seul espace client, ce qui simplifierait votre gestion.

Est-ce bien ce que vous souhaitez ?

Linda

[#8]

Oui, vous pouvez regrouper le contrat de la Livebox et de l'Airbox sous un seul nom Jean .....

Je pourrais comme cela avoir les prélèvements et la consommation ?

Merci

[#9 · Accepted solution]

@JP45510 Bonjour,

Je poursuis notre échange pour nous accompagner. 

Si c'est un changement d'identité que vous envisagez, alors c'est une cession de contrat qu'il va falloir envisager. Cession d'offre : changer de titulaire - Aide et Contact Orange

Autrement il reste possible de rattacher vos contrats au même espace client, sous réserve de mettre en place une procuration sur vos contrats respectifs. Espace client : ajouter ou rattacher un contrat - Aide et Contact Orange
Gérer toutes vos offres depuis un Espace client unique

J'espère avoir clarifié votre demande, je reste à votre écoute si besoin. 

Belle journée.

Maryline

[#10]

Bonjour,

cela me semble bien compliqué puisque j'ai acheté l'Airbox en boutique Orange et c'est la conseillère qui a fait les papiers. Sur quel compte est l'Airbox ? et pourquoi en allant sur le compte au nom de ******, je ne peux avoir ma consommation et le contrat de prélèvement ?

Merci

EDIT : @JP45510 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public