Bonjour @zybe
Je prends connaissance à l'instant de votre réponse et je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.
Je devine votre déroute concernant la visibilité de vos factures depuis votre espace client.
Afin de vous accompagner et de clarifier votre situation je vais vous expliquer comment procéder.
Ce que vous devez savoir avant tout c'est que l'identifiant de connexion de votre espace client correspond à la boite mail qui a été créée à l'ouverture de votre contrat internet.
A vous lire, je suppose qu'il s'agit de l'email utilisé par votre fils, même si le contrat vous appartient.
Pour vous connecter sur votre espace client vous devez donc être munie de cette adresse email et du mot de passe associé.
Votre fils doit le connaitre puisque vous dites qu'il parvient de son coté à y accéder. Je vous invite à le vérifier auprès de lui.
Ensuite, une fois ces informations en votre possession vous pourrez vous identifier sur votre Espace client.
Dès lors, vous pourrez consulter vos factures et retrouver l'ensemble des informations liées à votre contrat.
Si toutefois vous ne parvenez pas à retrouver ces éléments pour vous connecter, il suffira de procéder au renouvellement de votre mot de passe , toujours en utilisant le mail associé au début de votre contrat.
Pour finir, soyez apaisée, le prélèvement est désormais bien programmé et vos coordonnées de contacts à jour dans votre dossier. Vous avez bien fait de contacter nos services en ce sens.
Je remercie vivement @melet39 pour sa contribution et j'espère de tout cœur vous avoir éclairée dans la gestion de votre espace client.
Je reste disponible si vous en ressentez encore le besoin, ou pour toute autre demande.
Très bel après-midi,
Maryline
Conseillère Spécialiste Commercial
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