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Bonjour,

J'ai déménagé le 26/11 dans un nouvel apppartement en conservant Orange comme FAI. Au passage je suis passer de l'xDSL a la fibre, tout c'est bien passé. J'ai bien été prélevé sur mon compte de la premère facture de ce nouveau contrat, fin décembre. Quand je vais sur mon espace client 2 contrats apparaissent, celui de mon précédent appartement, qui apparait comme résilié, jusque la tout est normal. Le second contrat est celui du nouvel appartement, mais lui aussi apparait comme résilié.

Internet et tous les services associé fonctionnent correctement.

J'ai donc contacté le service client par le eChat, qui m'on dit ne pas pouvoir agir de leur côté, et on m'a demandé d'effectuer un contact par mail via le lien qu'on me fourni. J'arrive donc sur un formulaire de contact, je rédige mon message, et je m'aperçois qu'il faut choisir le "contrat concerné", sauf que je ne peux pas en choisir un vu que mon nouveau contrat est considéré comme résilié.

Merci d'avance pour votre aide

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Bonjour,

J'ai eu exactement le même problème et d'après le service client ce n'est pas bien grave.

Pour moi c'est parce que je bénéficie d'un forfait Open, c'est à dire que mon mobile et ma boxson sur un seul et même contrat. C'est très certainement le cas pour toi aussi, d'ou le fait que ton contrat internet s'affiche en étant résilié.

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merci de ton retour 

mais non je n'ai pas d'offre open , j'ai juste une offre fibre 

probleme toujours pas resolu

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je n'ai eu aucune nouvelle depuis, et le probleme n'est toujours pas resolu

si cela peut aider, sur les factures du contrat de mon ancien logement apparaissait mon adresse mail orange, alors que sur ce nouveau contrat a la place il y a : xxxxxxxx.xxxxxx_maintien.contexte...

cordialement 

[Edit : merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]