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Bonjour, depuis le 1er mars 2018, j'ai fusionné mon contrat livebox zen en contrat open mini 50 m, mais mon ancien contrat est resté actif, cela me fait 2 contrats donc 2 facturations, après de multiples appels au service commercial, courrier, et E-chat, mon problème n'a pas encore été régularisé, et je suis vraiment étonnnée que cela met si longtemps à se régler. Que dois-je faire quitter Orange ?

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Salut @GAVROCHE44

Reprend contact avec le service client éventuellement

par " chat" et si rien ne bouge, dépose une réclamation .

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bonjour

@GAVROCHE44

 en complément de @johann

 https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 bon courage

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Merci ! Mais j'ai déjà envoyé plusieurs formulaires de réclamation, tel, écrit, et personne ne résout mon problème. J'attends toujours réponse à mon courrier recommandé....

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Merci Babel, j'avoue que je perds confiance en orange, j'attends encore au cas où le problème soit résolu suite à mon dernier appel au service commercial.

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si tu as envoyé un courrier en recommandé et/ ou réclamations tu devrais (....)avoir une réponse

 par téléphone ou chat  tu as  eu des réponses ? normalement dans ton espace client il y a un suivi aussi

?

 ou qui sait un téléconseiller va peut être passer ici  ?

 à suivre  bon courage 

 nous abonnés  comme toi  on ne peut que t'indiquer des procédures ...

 sinon pas de boutique près de chez toi?

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Babe, j'ai tout essayé, bien sûr j'ai contacté e-chat, c'est par là que j'ai fait la demande de mutation de mon contrat livebox zen en conntrat open. Puis, j'ai réclamé parceque mon contrat livebox zen avait été réactivé, je ne sais pas pourquoi? En tout cas, tu connais la suite.... Oui, j'attends la réponse à mon courrier envoyé à Bordeaux, peut-être devrais-je écrire à Lille qui gère le contrat livebox zen ?

Bonne journée à la communauté !

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bonjour @GAVROCHE44

bon courage 

relance les si ça ne va pas assez vite

 à suivre donc