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[#1]

Bonjour

Livebox Up Fibre
Mon contrat : Appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine et des DOM

Alors pourquoi j'ai reçus ca :

23/03/2021 à 11:02
06 79 xx xx 59
livebox vers mobiles
1min 3s
0,33 €

C'est un numéro de mobile en France et freemobile

Et aussi pourquoi l'abonnement est de :
46,99 €/mois
Engagement jusqu'au 09/03/2022.

? j'ai fait un contrat via le web a 35.99 euros et pas au tarif plein ! je suis nouveau client.

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salut @MisterJack1 

le plus simple est de demander au 3900, nous autres clients comme toi n'allons pas pouvoir te répondre

[#3]

Oui 3900  et via echat je connais  ...

C'était surtout pour un webconseille d'orange  ici  !

[#4]

Bonsoir @MisterJack1,

Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi vérifier les différents points que vous abordez, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne soirée.

Pédro

[#5]

Bonjour,

Voila c'est fait en mp.

Cordialement,

MJ

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @MisterJack1,

Je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé. J'ai consulté votre dossier mais, votre ligne étant récente, je n'ai pas encore accès à la facturation. Ce que je peux déjà vous dire c'est que les remises n’apparaissent jamais sur votre espace client mais sont bien appliquées sur votre facture. C'est pourquoi je vous invite à revenir ici même dès l'édition de votre première facture si le prix appliqué n'est pas le bon. Et, rassurez-vous, si c'est le cas, je me ferais un plaisir de rectifier cela.
En ce qui concerne les appels vers les mobiles, nous allons fonctionner sur le même principe. Si une erreur de facturation est avérée sur la facture, je vous rembourserai cela.

Tout est clair pour vous ?

Bonne journée.
Pédro

 

[#7]

Bonjour,

Oui j'ai la fibre depuis 2J donc pas de problème je vais attendre la 1er facture.

En plus mon contrat  date du 9  et fibré  le 22 donc je pense que je vais paye du 9 au 22 mars et que Orange me remboursera.

Concernant  la facturation mobile  c'est réglé j 'ai plus  le "33centimes"

Merci de votre retour

Cordialement,

MJ