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Bonjour,

depuis le 25/08 j'ai signalé à orange le non fonctionnement  de mon service ADSL suite à une rupture du fil sur la voie publique. Nous sommes une vingtaine de domiciles impactés par cette rupture. Depuis je ne cesse de signaler le dysfonctionnement et 5 ou 6 interventions ont été programmées mais non honorées. Évidement les prélèvements ne se sont jamais arrêtés car "ce n'est pas possible mais ne vous inquiétez pas vous serez remboursés"!!!

Le 30/12 je contacte orange et leur demande l’arrêt des prélèvement, le remboursement des périodes ou le service n'a pas été assuré et un dédommagement  (pas d'internet, pas de fixe, pas de TV depuis le 25/08).

Le 7/01 je contacte orange afin d'obtenir mon RIO fixe. Mon numéro est inconnu. Je contacte le 3900 et j'apprends que mon contrat a été résilié!!!! L'interlocuteur me dit être dans l'incapacité de me fournir mon RIO car la ligne est résiliée.

Je suis client depuis plus de 10 ans avec aucun incident de paiement. Dans l'incapacité de réparer un cable,  orange résilie un contrat de façon unilatérale.

Quant au remboursement pas de nouvelles...

Pourriez vous m'aider afin de résoudre cet imbroglio. Merci.

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Bonjour @zaileronde 

C' est une situation lamentable, mais maintenant que votre contrat est résilier, vous ne serez plus prélevé.

Vous n' aviez pas bénéficié du service 24h garanti ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

Vos voisins impactés sont dans quelle situation ?

Si vous voulez rester chez Orange il faut recontacter le 3900, service commercial et expliquer votre situation avec une personne qui j' espère comprendra.

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Bonjour @zaileronde 

espérons à partir de lundi un webconseiller de passage pour en savoir plus

Bon dimanche

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Bonjour.

Effectivement 24h00 garanti mais pas pour moi. Un conseiller m'a bien proposé une Airbox mais mon domicile n'est pas couvert par la 4 G d'orange. A ce propos j'ai eu beau lui expliquer cela il m'a demandé de me rendre en boutique car :" l'airbox ne fonctionne pas avec la 4g mais avec le wifi" (J'ai les échanges écrits.).

Quand au 3900 : "vous n'avez qu'à faire une réclamation par écrit".

LAMENTABLE; C'est le mot que je cherchais pour décrire cette situation.

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Bonjour @zaileronde
Je suis navré de la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric