internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

Ma mère 95 ans cliente Orange depuis 2012  a sa telealarme connectée sur sa box. Le 26 décembre je fais une demande de modification de son offre internet (j'habite à 200kms de chez elle). Le conseiller enregistre la modification. Je m'aperçois dans les 3 h qui suivent qu'il faut faire une modification du branchement.impossible à faire, je ne suis pas sur place. Je rappelle un conseiller pour demander le retour au contrat initial. Réponse du conseiller ne pourra se faire que le 3 janvier. Le 3 janvier rien ne se passe. Je rappelle, je demande un responsable, une responsable m'informe que la ligne sera rétablie le 10 janvier. Je reçois 2 SMS Orange pour me fixer un rdv entre 14 et 15h le 10 janvier. J'attends une h au pied de mon téléphone. Rien, je rappelle à 15h le 10 janvier, le retour à l'ancien contrat n'est pas possible. Seule solution, la fibre avec une installation le 26 janvier. Un mois que ma mère est sans téléphone et surtout sans télé alarme. Je suis désemparée et surtout en déplacement à l'étranger jusqu'au 17 janvier. Que faire ? Merci

[#2]

Bonjour @Mamico3 

on va espérer le passage d'un webconseiller pour en savoir plus

cdt

[#3]

Bonjour @Mamico3,

Je peux comprendre votre ressenti face à cette situation et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de la ligne concernée par votre demande  (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid