Bonjour,
J'ai reçu un mail d'Orange me disant que mon offre Coup de Pouce allait bientôt expirer et que je devais envoyer des documents de renouvellement. Or ces documents je les ai déjà envoyés, par la poste comme demandé.
A 9h ce matin, j'ai donc envoyé un message au Chat d'Orange pour demander qu'on m'indique une adresse mail où renvoyer ces documents (si les courriers postaux ne leur parviennent pas, utilisons les moyens modernes, non? C'est pas Orange qui va me dire le contraire!)
Le premier conseiller me fait attendre 3h (3 x 60 minutes) pour me dire qu'il faut que je renvoie le tout par voie postale.
J'insiste un peu et surtout, j'ajoute que, de toutes façons, il me faut le formulaire de renseignements, pour pouvoir renvoyer le dossier. C'est ce qui est indiqué de façon menaçante dans le mail que j'ai reçu : sans TOUS les éléments, l'offre ne sera pas renouvelée.
Un 2è conseiller reprend la conversation et dit qu'il va remonter voir nos échanges pour bien comprendre. Il se passe 4h, sans réponse du tout !
Je relance, et c'est une 3è conseillère qui reprend la demande (il est donc 17h10) !
Les infos qu'elle me donne sont inadaptées, y compris, une adresse mail d'une entreprise de matériel informatique (censée être celle du service Coup de Pouce)
Donc, 3 conseillers, près de 9h de connexion, pour n'obtenir, finalement, aucune réponse utile à ma demande.
La conclusion de l'affaire : je dois renvoyer mon attestation CAF par la poste (aucun gain de temps, risque que cela se re-perde) sans le formulaire de renseignements (apparemment devenu inutile entre temps).
Est-ce que le traitement que je viens de subir est lié à mon statut de "pauvre" (offre Coup de Pouce = aménagement pour les foyers modestes) ?
Est-ce une guerre d'usure menée par Orange pour minimiser le nombre de bénéficiaires de l'offre Coup de Pouce qui ne leur rapporte pas assez?
En tout cas, j'aimerais faire remonter mon insatisfaction : est-ce que quelqu'un connaît l'adresse (idéalement e-mail) où il faut écrire pour toucher les responsables de cette organisation de la relation clients?
Merci d'avance!
(et merci de m'avoir lue!)
