Bonjour, je relance le sujet afin de vous tenir informés de la suite de mon problème de facturation.
Depuis mon dernier message, j'ai été contacté par une conseillère du service réclamation qui a constaté que de nombreuses erreurs ont été commises lors de la gestion de mon compte client. Au total trois dossiers ont été créés avec trois numéros différents. Le déménagement de ma ligne téléphonique n'a pas été fait en mai 2023 et le contrat coup de pouce que j'ai signé n'a pas été appliqué.
Suite à cela et désormais muni des différents numéros de dossiers, j'ai contacté le service coup de pouce. La conseillère a ainsi pu, elle aussi, constaté l'existence de différents dossiers à mon nom et qui n'avaient pas été mis en lien, elle a annoté le problème dans le logiciel livedoc et m'a enfin activé l'offre coup de pouce à mon nouveau domicile.
Par la suite j'ai repris contact avec Orange pour obtenir le remboursement, une conseillère du service réclamation m'a téléphoné le 22/03/2023 et m'a dit que j'allais être remboursé de toutes les sommes indûment prélevées depuis avril 2023 (facturation d'une offre Livebox que je n'ai pas souscrite). Elle m'a expliqué que le remboursement s'effectuerait en deux virements car les sommes étaient liées à deux dossiers différents. Elle m'a précisé les montants des sommes qui seraient remboursées et m'a affirmé que je recevrai les virements dans un délai d'une semaine.
A l'heure d'aujourd'hui, j'ai reçu un virement correspondant aux deux derniers mois facturés à tort (janvier et février 2024).
Je n'ai toujours pas reçu le deuxième virement (avril à décembre 2023).
Quand vais-je enfin recevoir enfin ce remboursement ???
Le service de la répression des fraudes suivant mon dossier, je ne manquerai pas de les tenir informés de l'évolution de la situation.
