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[#1]

Bonjour,

J'ai reçu un courrier de Orange daté du 09 août 2020 me demandant de restituer mes équipements multi-média avant le 07 septembre 2020. A défaut des pénalités de 49 eur me seront facturées.

Or j'ai déjà restitué mes équipements le 30 juin 2020 et j'ai même reçu un mail de Orange le même jour me disant que mes équipements ont bien été restitués.

Que faire pour mettre à jour mon dossier et surtout ne pas être facturé des pénalités ?

Merci.

[#2]

bonjour @CELINE2711 

lundi appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller,mais tu ne seras pas pénalisé

cdt

[#3]

Merci pour ta réponse.

J'espère qu'un webconseiller me répondra car hier j'ai appelé le 3900 et la personne n'a pas trouvé trace du courrier que j'ai reçu ! et cette même personne pensait (mais n'était pas certaine) que je ne serai pas facturé !

J'aimerais avoir une réponse ferme par un webconseiller.

Bonne journée

[#4 · Accepted solution]

re @CELINE2711 

tu n'es pas le seul dans ce cas tu ne seras pas facturé en attente du passage d'un webconseiller à partir de lundi

cdt

[#5]

Bonjour @CELINE2711, 

Je suis navré que notre système d'informations n'ai pas été correctement mis à jour suite à votre restitution de matériel.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

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bonjour @CELINE2711 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#7]

Bonjour,

Pour ma part j'ai reçu un courrier en date du 9/7/2020 demandant la restitution au 28/8/2020 alors que je n'ai rien à restituer (je n'ai rien résilié). J'avais demandé un échange de ma box mais je n'ai jamais finalisé suite au confinement et divers déplacements. Sur mon compte j'ai bien le matériel actuel (Livebox Play + décodeur HD87). 

[#8]

bonjour @pficheux 

dans ce cas ne pas en tenir compte en attente de confirmation d'un webconseiller

bonne journée

[#9]

Bonjour @CELINE2711 

Je vous remercie pour vos informations partagées en message privé.

Je vous informe avoir bien mis à jour votre dossier suite à votre restitution.

Je vous remercie pour votre confiance, et reste à votre écoute.
Bonne journée,

Simon

[#10]

Merci pour la réponse 

A+