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Bonjour,

je suis très mécontent d'Orange suite à un envoi plus que tardif de la facture des frais de résiliation 6 mois après la clôture de la ligne. Du coup, le nouvel opérateur ne prend plus en charge le remboursement des frais car le délai d'envoi est dépassé. Donc méfiance aux clients d'Orange qui souhaitent partir pour un nouvel opérateur, il faut harceler Orange pour obtenir cette facture de résiliation pour un éventuel remboursement et surtout à l'avenir, j'éviterai Orange car je trouve cela inacceptable.

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Bonjour @pierre243 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Bonjour @pierre243 ,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je vous rassure sur le fait, que suite à ce dysfonctionnement, nous prenons en charge le remboursement des frais, pour que le client ne soit pas pénalisé

Je vous présente mes excuses pour cette situation

Par conséquent, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne fixe et un numéro de mobile où je peux vous faire rappeler par un conseiller spécialiste
Merci de cliquer sur le lien suivant, pour le faire en privé:

Merci
Rizo

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Bonjour, 

J'ai exactement le même problème que Pierre243 et je suis tout à fait de son avis, c'est inacceptable de facturer 6 mois après. 

En lisant la réponse de Rizo, j'espère qu'orange pourra effectivement prendre les frais à leur charge. 

Quelqu'un du Staff Orange peut-il m'aider sur ce sujet ? Rizo ne semble pas pouvoir répondre pour le moment. 

D'avance merci,