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[#1]

Bonjour, 

Connaissez-vous les délais suite à la réception de ce message svp ? (pour facture de solde,  restitution matériel Orange) 

Merci pour votre retour 

"Conformément à votre demande, la portabilité du numéro ********* est programmée. La portabilité entrainera la résiliation de vos services Orange si votre ligne est toujours active. Si vous n'etes pas à l'origine de cette demande de portabilité, contactez votre opérateur téléphonique de toute urgence."

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Bonjour @Benj37 

Vous recevez ce message si vous avez demandé à changer d'opérateur en demandant une portabilité du numéro.

La date de portabilité vous est communiquée par votre nouvel opérateur. C'est à cette date que la ligne Orange est résiliée, à la demande du nouvel opérateur.

Vous recevez, 48h après la résiliation effective, un bon de transport par mail (ou par courrier si vous n'avez pas donné d'adresse mail de contact) qui vous permet de restituer le matériel en point relais.

La facture de clôture est éditée une dizaine de jours après la résiliation effective. Vous pouvez y accéder depuis votre espace client.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour et merci pour cette première réponse,

Le SMS d'Orange date du 22 janvier.

La ligne chez le nouvel opérateur est bien active (avec la conservation du numéro).

En revanche, rien de plus que cet unique SMS d'Orange et mes équipements attendent toujours leur restitution. 

Sur mon espace, il ne figure toujours pas la résiliation.

Par contre, une ligne rouge précise que ma ligne est en panne.

A nouveau, je vous remercie pour vos éclairages,

Benj

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Bonjour @Benj37 

Je suis Yoan et j'ai le plaisir de reprendre les échanges.🙂

Afin de vous apporter mon aide et pour accéder à votre dossier 🙂, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌤️

Yoan

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Merci de votre retour en privé🙂

 Pouvez-vous me donner vos coordonnées complètes afin d'accéder à votre dossier s'il vous plaît ?

En cliquant ci-dessous👇

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.⛅

Yoan

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Mes messages privés semblent ne pas être émis (quota atteint et/ou balises html incorrectes ... d'après la page de formulaire).

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Bonjour @Benj37,

Avez-vous essayé de vider les caches ?

Morgane 🌸

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Le message est envoyé, Merci

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Bonsoir @Benj37,

Pouvez-vous me préciser si le conseiller a pris votre demande en charge lors du rappel téléphonique ?

Rizo

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Bonsoir,

Il semblerait que les choses rentrent dans l'ordre très vite, d'après la conseillère téléphonique, fort agréable.

Une partie des messages de confirmation m'est parvenue (à venir prochainement, l'étiquette, la facture de solde comportant la régularisation depuis le 22 janvier).

Je vous remercie tous infiniment.