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Bonjour,

je suis nouveau client depuis deux semaines et j'ai rempli trois formulaires de demande remboursement il y a 15 jours, un pour bénéficier de 15€ par mois sur l'offre Internet, un autre pour avoir 15€ par mois pour l'offre mobile, et un troisième pour mon autre mobile pour bénéficier de 6,99€ par mois.

Toutes ces offres sont pour les nouveaux clients, aujourd'hui je reçois ma première facture (très salée car aucune réduction n'a encore été appliquée).

Lorsque je regarde le suivi de mes ODR, ils sont toujours en attente.

Quel est le délai de validation des demandes des ODR ? de plus, les remboursements vont-ils être rétroactifs sur les factures déjà payées ?

Merci de votre aide

[#2 · Accepted solution]

Salut @Coraya

Un extrait des conditions :

Votre remboursement mensuel sera effectué à compter de l’une de vos deux prochaines factures puis sur les suivantes, après la validation de votre demande.

Si problème y aurait , on te préviendra par mail .

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Ok merci de ta réponse Johann.