Bonjour,
J'ai déménagé en décembre (changement de ville, passage de la fibre à l'ADSL), et le transfert aurait dû se faire le 22 décembre. Le service client m'avait assuré que mon équipement fonctionnerait sans intervention de technicien, et que tout serait opérationnel le 22 décembre.
Or le 22 décembre, pas de nouvelles, la box m'indiquait un problème de synchronisation. J'ai appelé le service client qui m'a dit qu'un technicien devait finalement passer...le 12 janvier prochain.
Donc entre ma demande initiale et le passage d'un technicien, un mois de délai, pas de communication de la part d'Orange, un service client incapable de m'expliquer la raison du délai.
Je refuse de payer mes factures de décembre et janvier, savez-vous s'il y a un recours ?
Merci,
Guillaume
