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Bonsoir à toutes et tous,

Je sollicite votre aide après une déconvenue concernant une demande effectuée en agence dans le cadre d'un déménagement.

J'envisage en effet de déménager prochainement (le 31 juillet). Je quitte un logement équipé fibre pour un nouveau logement lui aussi équipé fibre. Arrivé en agence hier matin, l'employé orange me signale que mon offre est ancienne (appels illimités vers les mobiles en France métrop et Dom depuis un fixe) et qu'il convient de souscrire une nouvelle offre. Je suis donc contraint de basculer sur un forfait livebox classic fibre. Rdv est ensuite pris avec un technicien et on me propose le 17 août entre 11h15 et 14h15. M'attendant à une simple mise en service, c'est la douche froide. Je contacte hier soir un conseiller via le tchat et après avoir patienté en vain environ 2h00, une deuxième conseillère m'informe qu'il fallait confirmer la référence figurant sur la prise optique pour éviter le rdv avec le technicien et bénéficier d'une mise en service bien plus rapidement. Le souci est que ce point crucial n'a jamais été évoqué par l'employée orange en agence... Cette deuxième conseillère sur le tchat - par ailleurs très investie dans la résolution de mon pb, je l'en ai vivement remerciée - m'indique ouvrir un ticket auprès du service idoine avec l'espoir que mon pb puisse être considéré dans les 5 prochains jours ouvrés.

Je précise que je n'ai pas investi dans une smart TV... et mon pc (fixe) ne comporte pas le Wifi. Donc la solution des 200GO proposée par Orange en cas de déménagement n'en est malheureusement pas une pour moi

Quelqu'un parmi vous aurait-il déjà fait face à ce souci et dans l'affirmative, a-t-il trouvé une issue plus rapide que de patienter pour le rdv technicien annoncé dans 3 semaines ?

Je vous remercie par avance pour le temps que vous prendrez à étudier ma question.  

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Bonjour @HeeroYuy,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation décrite.

Afin de vérifier les informations sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile de contact, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

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Bonjour @HeeroYuy,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.🤝

Après consultation de votre dossier, je constate que votre rendez-vous d'installation est bien programmé pour le 17 août. 📅Malheureusement, il ne m'est pas possible d'avancer ce rendez-vous avec le technicien.😞

Soyez assuré que si j'avais pu vous le proposer, je l'aurai fait avec plaisir !

Je constate que votre dossier peut être suivi par un spécialiste dédié à l'installation. Pour le contacter directement, il vous suffit d'envoyer un SMS au 38646 depuis votre ligne mobile 0677****40.📱

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle journée.☀️

Céline

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Bonsoir Céline,

Bon... eh bien tant pis. Je vous remercie de vous être penchée sur mon problème.

Aujourd'hui j'ai tenté une connexion avec mon iphone vers un pc portable d'emprunt équipé wifi, mais le signal n'était pas assez puissant (j'ai un forfait sosh où il reste 3000Mo de données mobiles).

Cela confirme que les 200 Go offerts ne me seront pas d'un grand secours je le crains.

Bonne soirée à vous également

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Bonjour @HeeroYuy,

Ravie d'avoir pu vous accompagner, même si j'aurais aimé pouvoir faire davantage pour vous. 

Si besoin, n'hésitez pas à contacter votre conseiller dédié au 38646.

Je vous souhaite une belle journée également.☀️

Céline