Bonjour,
Je me permets de poster ici car je suis un peu inquiète concernant mon déménagement fibre.
J’emménage dans un appartement le 25 avril. Une demande de déménagement a bien été enregistrée, avec une activation prévue le 2 mai. J’ai également un rendez-vous téléphonique prévu le 2 avril, mais il n’est pas précisé s’il s’agit d’un conseiller technique ou d’un technicien.
L’actuelle occupante m’a confirmé que sa ligne sera résiliée autour du 23 ou 24 avril, donc avant mon arrivée. J’ai également récupéré le numéro de prise fibre (FI).
Dans ce contexte, je souhaiterais savoir s’il est possible d’avancer la date d’activation au 25 avril, ou à la date la plus proche, afin de pouvoir bénéficier d’une connexion internet dès mon entrée dans le logement ou dans les jours qui suivent.
Ce qui m’inquiète surtout, c’est que si l’activation ne fonctionne pas le 2 mai, cela nécessite ensuite l’intervention d’un technicien physique, avec des délais supplémentaires. J’ai déjà rencontré une situation similaire par le passé avec Orange, avec un délai de plusieurs mois pour une installation fibre, ce qui me rend aujourd’hui assez prudente. J’aimerais donc m’assurer qu’une solution rapide puisse être mise en place en cas de besoin.
Par ailleurs, concernant le rendez-vous téléphonique du 2 avril, il ne m’a pas été précisé clairement par quel numéro je serai contactée (3900 ou numéro commençant par 01). Étant donné le nombre d’appels indésirables actuellement, cela m’inquiète de risquer de manquer cet appel important.
On m’a également indiqué que je pourrais bénéficier d’une solution temporaire de type clé 4G en cas d’attente, mais je n’ai pour le moment reçu aucune information à ce sujet. Pourriez-vous m’indiquer comment en bénéficier si nécessaire ?
L’immeuble date de 2014 et est déjà raccordé à la fibre (actuellement utilisée avec un autre opérateur), ce qui me fait espérer qu’une activation rapide est possible.
Je souhaiterais idéalement pouvoir échanger avec un interlocuteur qui puisse bien comprendre ma situation et m’accompagner dans cette démarche, afin que tout soit mis en place dans les meilleures conditions possibles.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
