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Bonjour à tous, 

Je viens vers vous pour une question concernant mon nouvel abonnement et son activation.

Voilà brièvement la situation, j’ai un abonnement fibre chez un autre opérateur qui m’a donc raccordé à la fibre en juillet. 
Je décide de changer, vais en magasin souscrit et reçois le matériel. 
on me dit alors d’attendre le fameux SMS d’activation que je reçois 3 jours plus tard :

« Orange info: vos services internet pour le numéro 04XXXXXXXX sont activés.Installez maintenant votre Livebox à l'aide du guide d'installation Fibre. »

Après plusieurs tentatives je constate qu’il n’y a pas de réseau internet, la box clignote en blanc.

appel au service client qui après 30 minutes décrète que le matériel ne marche pas (en me confirmant au passage qu’internet est bien active sur la ligne) 

le lendemain, changement de matériel, et rdv téléphonique avec un conseiller qui m’aide au branchement.

et là, il m’explique que je n’ai pas internet qu’il faut attendre l’activation et que le SMS ne signifie pas ce que j’ai compris (?) 

ladite activation a jusqu’au 26 (aujourd’hui) pour être effective.

je ne sais pas qui croire, si je dois attendre, demander de l’aide, appeler un technicien.. 

j’ai essayé plusieurs fois de brancher depuis sans succès..

merci pour votre aide

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bonjour @Ventham 

en principe tu reçois un deuxième sms lorsque l'activation est réelle

cdt

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Bonjour @Ventham 

Le sms disait de brancher les équipements, c'est donc que l'accès a été activé.

Si ça ne fonctionne pas il y a un souci  technique.

Soit (si vous avez chez vous un boitier PTO avec plusieurs sorties) vous n'êtes pas branché sur la bonne sortie , vous êtes sur celle de l'ancien FAI

Soit il y a une interruption du signal optique (avant l'arrivée chez vous) et il faut que le SAV  programme l'intervention d'un technicien.

Il devra d'abord (le 3900) vérifier que le numéro de série de votre ONT (qui est écrit sur la boite de la Livebox) est correct dans les bases techniques. Puisque vous avez changé de matériel il y a peut être une mise à jour à effectuer.

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Bonjour @Ventham 

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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Bonjour,

Merci pour votre aide.

Le 3900 a bien vérifié l'ONT qui est valide. 

L'arrivée de la fibre fonctionne bien puisque mon abonnement chez un concurrent qui s'arrêtera le 1er février suite à ma résiliation pour passer chez Orange fonctionne encore parfaitement. 

Lors de l'installation du nouveau matériel, nous avions un rdv téléphonique avec le 3900 pour nous aider à installer, tout a donc été fait dans les règles théoriquement, sans succès. 

Voilà, je suis un peu perdu.. J'ai même reçu un sms de relance m'invitant à brancher a box ! Si seulement je pouvais ! 

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Bonjour @Ventham,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Une intervention sur votre ligne est prévue pour le 05 février entre 8h et 13h afin de finaliser l'installation de votre Fibre.

Je reviendrai vers vous à l'issue de celle-ci afin de m'assurer du bon fonctionnement de vos services.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

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Bonjour @Ventham,

Je reviens vers vous comme prévu.

Suite au déplacement du technicien ce jour, je constate que votre Livebox est connectée.

Tous vos services fonctionnent-ils correctement ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.