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Bonjour 

Le 1er juillet 2021 vous avez confirmé avoir reçu mon ancien décodeur TV  

A ce jour 25 septembre 2021 le remboursement de mon dépôt de garantie de 49 euros annoncé comme automatique n’a jamais eu lieu malgré d’incessantes relances téléphoniques. Mépris du droit vraiment incompréhensible venant d’une grande entreprise. 
Merci d’apporter une réponse à ce problème inattendu et insolite 

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bonjour @Poutquoi 

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

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Ce dépôt de garantie remonte au 31 janvier 2013 et concernait une offre internet simple. 

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re @Poutquoi 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci beaucoup 

il est quand même bien étrange pour une entreprise de cette taille de repousser un remboursement dû à quelques mois alors que le règlement d’un nouveau dépôt de 40 euros pour l’actuel décodeur a été immédiat. 
décevant et inutilement fatigant.  
Cordialement 

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re @Poutquoi 

si c'est un échange le dépôt de garantie est reporté sur ton nouveau matériel et sera remboursé lors d'une résiliation et les 40€ ne sont pas un dépôt de garantie mais des frais de mise en service non remboursables

cdt

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 Non les 40 euros sont bien un dépôt de garantie. Pour la mise en service des nouveaux équipements j’ai réglé en sus 89 euros   

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re @Poutquoi 

si tu as réglé 89€ tu avais demandé une installation experte est ce le cas ?

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Oui un technicien est venu à mon domicile pour faire les branchements  

Après vérification les 40 euros apparaissent comme frais d’échange du décodeur. 
Donc ce n’est peut-être pas un dépôt de garantie mais des frais supplémentaires. 

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re @Poutquoi 

comme je t'ai dis les 40€ sont des frais de mise en service du nouveau décodeur et non un dépôt de garantie

cdt