internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Ma ligne était H.S depuis le 19 août 2022, j'ai attendu plus de 2 mois son rétablissement (alors que des clients Orange avec le même problème ont eu leur connexion rétablie 4 jours après ...). J'ai patienté ... toutes les semaines le service client m'a contacté pour me demander si le technicien était passé et comme ma réponse était négative il me demandait de patienter et que ça allait être réglé prochainement ...

Pendant ce temps les prélèvements continuaient ... Finalement j'ai opté pour la solution radicale : résilier au profit d'un autre opérateur qui en 5 jours m'a rétabli ma ligne. Comme j'ai demandé la portabilité de mon numéro fixe, c'est cet opérateur qui s'est chargé de la résiliation de ma ligne Orange.

Maintenant j'aimerai demander le remboursement pour la période sans services Orange : impossible sur mon espace client ni sur le 3900 (votre ligne est résiliée ou inconnue).

Avez-vous un conseil pour pouvoir communiquer avec le service client pour être remboursé ?

Merci

[#2]

Bonjour @Yassine95 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

[#3]

Bonjour @Yassine95 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.😊

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

[#4]

Bonjour @Yassine95,

Je vous remercie pour vos coordonnées et vous présente nos excuses pour le délai de réponse.

Afin d'étudier une régularisation de vos factures depuis la panne du 19/08/2022, je vous ai pris le premier rendez-vous disponible avec le service réclamation.

Je vous ai apporté le complément d'information en message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia