Je vous contacte afin de formuler une réclamation concernant une somme de 449 € actuellement bloquée sur mon compte bancaire dans le cadre de ma souscription à l’offre Fibre + Smart TV.
Lors de cette souscription, il m’a été indiqué que ce montant de 449 € correspondait à une simple préautorisation bancaire et non à un paiement définitif. Or, je constate que cette somme demeure indisponible sur mon compte.
Par ailleurs, j’ai exercé mon droit de rétractation concernant cette souscription. Malgré cette rétractation, le montant de 449 € reste toujours bloqué par vos services.
Je tiens à rappeler qu’une préautorisation bancaire a pour objet de vérifier la disponibilité des fonds et ne constitue pas un débit effectif. Dès lors que l’opération concernée est annulée ou que le contrat fait l’objet d’une rétractation, la mainlevée de cette préautorisation doit être effectuée dans les meilleurs délais. Le maintien de ce blocage pendant une période pouvant aller jusqu’à 15 jours me paraît injustifié dans les circonstances présentes.
Je vous demande donc de bien vouloir procéder immédiatement aux démarches nécessaires auprès de votre établissement bancaire afin de libérer cette préautorisation de 449 € et de me confirmer par écrit les actions entreprises ainsi que le délai de régularisation.
À défaut d’une résolution rapide, je me réserve la possibilité de saisir les services compétents de médiation et de protection des consommateurs afin de faire valoir mes droits.
merci de bien vouloir effectuer la rétractation immédiatement et de ne pas faire perdurer la situation indéfiniment une plainte sera déposée ce jour à 17h si le montant n'a pas été restitué et que la préautorisation bancaire n'a pas été levé de votre part.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[EDIT @tom54400 Titre modifié pour plus de pertinence].
