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Bonjour à vous

j ai une offre internet avec ligne fixe, je déménage et donc à ma nouvelle adresse je ne peux prendre que la fibre , de ce fait je perds l option deezer, je suis titulaire d un autre abonnement à une autre adresse, je  voudrai rattacher mon nouvel abonnement à l espace client pour beneficier des 9 euros, sur le 1er abonnement je suis à mon nom de jeune fille que je n ai jamais modifié sur le deuxieme j ai aussi mon nom de femme mariée accolée, je paie les deux abonnements comment cela se passe t il pour le nouvel abonnement ?

j ai une quinzaine de vod achetee et 120 euros de credit, il semble qu il n ait pas possible de les passer sur le nouvel abonnement, alors que ce sont les miens et que je n ai pas demandé à changer d abonnement?

Sinon est ce possible de garder le meme abonnement et de le passer en fibre ce que je doute

j ai des réponses completement farfelues , du genre vos vod sont sur votre decodeur vous avez qu à garder le decodeur, j ai repondu mes enregistrements sont sur le decodeur, mais pas mes  vod achetees et aujourdhui on m a dit d autres choses incroyables  j ai du arreter ma demande

est ce qu il y a une solution, c est dommage, depuis debut aout je tourne en rond

En vous remerciant pour votre aide, bonne fin de journée

[#2 · Accepted solution]

bonjour @judici 

attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

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merci Melet 39   question bete comment sais je qu il y a un webconseiller qui peut me repondre , bien à vous

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re @judici 

il te contactera ici et tu recevras une notification dans ta boite mail

cdt

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Bonjour @judici 

Avez-vous déjà fait votre demande de déménagement ?

Concernant vos achats de Film, le service technique étudiera la possibilité de les conserver. Si ce n'est pas possible, nous trouverons un compromis en déposant une réclamation.

Votre crédit VOD va être transférer, je vous rassure.

Le passage à la Fibre est obligatoire, je vous le confirme.

Concernant la remise Avantage Internet, pour en bénéficier, il faut que les deux contrats soient au même nom, prénom. Dans votre cas, une cession de ligne sera nécessaire pour que les coordonnées concordent ensembles.

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de ligne fixe en message privé :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 

Laura

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bonjour @judici 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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c est vraiment tres sympa, merci et bonne journée 

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bonjour @judici 

merci du retour

bonne journée également