internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Oui,elle sera déduite de votre prochaine facture de Juin,j'en ai eu confirmation par le service client d'orange par tchat avec une conseillère ! Auparavant,j'avais appelé le 3900,ou là,aucune explication sérieuse concernant ce quasi doublement de l'abonnement Netflix sur la facture du mois de mai,les deux conseillères par téléphone bornées,ne voulaient rien savoir ! Au total,j'ai eu trois interlocutrices,seule la troisième garantissait un remboursement de cette surfacturation du mois de mai,je garde la preuve de ma conversation par tchat bien entendu  ! Voilà,bonne journée

[#2]

Bonjour,J'ai eu confirmation hier,par le service client,d'une déduction sur la facture de juin de cette surfacturation Netflix ! Aucune inquiétude,la conseillère me l'a confirmé à trois reprises sur tchat ! Bonne journée

[#3]

Beaucoup d'abonnés Netflix en colère,qui ne comprennent pas ce quasi doublement de facture concernant leur abonnement  !  Les explications de Orange restent vagues,peu compréhensibles,et changeantes !  ( Suppléments ponctuel,souscription,nouvel abonnement,forfait ou options qui expliqueraient cette double facturation et que l'abonné aurait effectué ou demandé ! Je pense qu'orange va prendre conscience de cette situation qui pénalise les abonnés,en déduisant cette surfacturation sur la facture de juin,j'en ai eu confirmation par une conseillère hier soir ! Bonne soirée

[#4]

Bonjour ! Orange a raté sa communication envers les abonnés Netflix pour expliquer pourquoi leur facture était pratiquement multipliée par deux !  Des explications vagues,changeantes,des mots techniques,peu compréhensible pour beaucoup d'abonnée ! Il aurait été bien plus simple pour Orange,de justifier cette surfacturation par des frais de prises en charges et de gestion concernant Netflix,ce serait passer crème,là,c'est un brouhaha d'explications hasardeuses,peu convaincantes,et surtout changeantes,ou personne ne comprend rien ! Dommage,reste plus à Orange qu'à rembourser ou déduire sur la facture de juin,c'est la moindre des choses !

[#5]

Je viens d'avoir un échange lunaire par chat avec le service clients. Visiblement la conseillère n'était au courant de rien ni sur la double facturation ni sur le remboursement de juin. Orange, élu service clients de l'année 2026 !

Je vais prendre contact avec le 3900 dès demain.

[#6]

Bonjour @Ba-bu,

Je suis Eugénie, et je suis vraiment désolée que votre demande soit restée sans réponse jusqu'ici.



Pour vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

• Votre nom et prénom
• Votre ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous êtes prête. Belle journée à vous ! 😊

Eugénie

[#7]

Bonjour,oui,nous tournons en rond avec Orange,au sujet de cette double facturation Netflix !  Leurs explications sont déroutantes,non aucun  fondement,ni de justifications valables ! Si cette surfacturation est liée à la prise en charge de Netflix,imputant des frais de gestions,qu'ils le disent ! Là,nous restons dans le vague ! J'ai eu deux conseillères au 3900 qui n'ont rien voulu savoir,et mon récité un texte similaire expliquant un report de période au prorata,bref,incompréhensible,et une troisième conseillère par tchat,qui là a reconnu cette surfacturation,et m'a certifié que je serai remboursé sur la facture de juin ! Je garde bien entendu cette preuve écrite ! Voilà,j'espère qu'Orange va rembourser tout ceux qui sont touchés par cette surfacturation Netflix en juin,car ce doublement de facture n'a aucune raison d'être !

[#8]

bonnement et optionsPériode exceptionnelle du 26/03 au 19/04

11,99 € Bonjour je ne comprends pas pourquoi payer 11.99 € en plus pour netflix. Si on ne me les rembourse pas j'arrete Netflix

[#9]

Bonsoir @dom221 , 

Je propose que nous fassions le point sur votre facturation Netflix. 
Pour cela, j'aurais besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne concernée. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony

[#10]

Bonjour,pour l'instant,pas de réactions officielles de Orange concernant cette double facturation Netflix ! Un webconseiller va certainement vous contacter,oui,cette surfacturation ne passe pas auprès des abonnées Netflix,attendons la facture de Juin,nous verrons si une déduction du trop payer a bien lieu,je suis comme vous très étonné ! Bonne soirée