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Bonjour @Ba-bu,

Nous n'avons pas reçu votre retour, vous semblez ne plus être disponible.😕

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de nécessité, nous restons à votre disposition !

Je vous souhaite une excellente journée.😊

Noé

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Je 'e suis pas ba@bu

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Merci je suis prêt à quitter orange bonne journée 

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@dom221,

Mon collègue s'adressait à une personne plus haut.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées comme demandé par mon collègue Anthony afin que je puisse accéder à votre dossier et faire l point sur la facturation Netflix, en cliquant sur le lien ci-dessous : 

Pédro

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@dom221 merci pour vos coordonnées.

Cette tarification intercalaire fait suite à l'évolution du mode de facturation de votre abonnement Netflix, comme expliqué dans le courrier d'information reçu juste avant votre facture d'avril. 

En effet auparavant vous étiez prélevé en compte de tiers par Netflix sur votre facture et l'abonnement était facturé pour le mois précédent sur la facture Orange suivante, en échue. Sur votre facture de mars, vous aviez donc l'abonnement Netflix à compter du 26/02 jusqu'au 25/03.

Désormais, la facturation se cale sur votre période mensuelle Orange et le mois est à échoir. De ce fait exceptionnellement en avril on vous a facturé le mois de mars entre le 26/03 et le 19/04 au prorata puis le mois en cours complet comme votre abonnement internet entre le 20/04 et 19/05.

Vous n'avez donc pas de double facturation mais une facturation intercalaire plus longue pour être commune à votre période mensuelle de votre facture internet. A l'avenir comme vous l'avez constaté sur la facture de mai vous aurez 1 mois d'abonnement Netflix de 14.99€ pour une période couverte entre le 20 de chaque mois jusqu'au 19 du suivant. 

Concernant le hors forfait de 5.88€ ce sont des frais ponctuels liés à des jeux sur la tv (Participation à des quiz pour l'émission les 12 coups de Midi sur TF1). 

J'espère ainsi vous avoir rassuré, je reste à votre écoute si besoin.

Belle journée.

Maryline

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En fait on n'y comprends rien et on m'a quand même pris 11.99€ en plus et nous n'aurons pas de remboursement quand au 5.88 je n'ai fait aucun jeux sur la télé. Je vais donc réfléchir pour voir un de vos concurrents sachant que je possède une autre maison ou je ferai la même chose.

Ou alors je ne sais pas compter et orange n'a pas à me faire payer son changement de prélèvement 

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@dom221,

Je comprends que cela puisse être confus, mais vous avez bien utilisé Netflix entre le 26/03 et le 19/04 ? Et en ce moment vous profitez également de cette option ? 

Il est donc normal que la période utilisée soit facturée.
Mais il vrai qu'exceptionnellement au lieu d'avoir 1 mois d'abonnement facturé à terme par Netflix, vous avez exceptionnellement 3 semaines et demi pour avril + le mois courant normal en cours.

Pour revenir aux jeux, je vous invite à consulter le détail de votre facture vous y retrouvez les dates et heures et si vous consultez vos précédentes factures, cela arrive de temps en temps de voir des participations à ces jeux lors de cette émission le midi. 

Maryline

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Désolé de vous contredire mais j'ai réglé 14,99€ tous les mois donc ces 11,99€ sont en trop regardez toutes mes factures vous verrez moi je l'ai fait. Ce n'est pas pour les quelques euros mais pour le principe et pour tous les utilisateurs qui se sont aussi fait prendre cette somme. Apparrement il y en a beaucoup.

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@dom221 

Vous avez payé en mars la facture de l'abonnement de février, puis en avril l'abonnement de mars proratisé & d'avril au complet, il n'y a aucune erreur.

Je vous joins en privé la copie de vos factures avec les dates de valeurs correspondantes aux périodes facturées vous attestant qu'il ny' a aucune anomalie. 
C'est juste que dorénavant tout comme votre abonnement Orange vous payez le mois en cours jusqu'au mois suivant, par avance. 
Comme expliqué dans le courrier c'est un réajustement sur votre période de facturation chez nous :

Je vous invite à prendre connaissance du message privé avec les dates de valeurs qui vous ont été facturées réellement afin de mieux comprendre comment cela a été facturé.

Maryline

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@dom221 

Au mois de mars vous avez réglé la période de l'abonnement couvrant février. C'est la première image que je vous ai partagé en privé. 

Maryline