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[#1]

Pour ma part, je n'y comprends rien, sinon que ma facture a augmenté de 5, 06 euros en mai au nom d'un prorata incompréhensif ou pour des frais liés au nouvel abonnement Netflix...  Visiblement, au regard de ma discussion sur le tchat,  orange ne semble pas vouloir me rembourser... ..

****et en considérant le nombre de consommateurs concernant, c'est même***

[Edit : @Bulle-Dayre merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Bonjour @Bulle-Dayre,

Il est possible que ce soit lié au changement de mode de facturation de l'option Netflix. 👌

Jusqu'en mars, Netflix assurait lui-même la gestion de sa facturation. Depuis, Orange prend directement en charge votre abonnement. Ce changement a pu entraîner une surfacturation liée à un prorata de quelques jours.

Un mail ou courrier vous a été envoyé récemment pour vous informer de ce changement.

Si vous souhaitez faire le point, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé.👉

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires et reste disponible si vous avez besoin. Je vous souhaite une bonne journée. 👋

Thomas

[#3]

Bonjour @Bulle-Dayre 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 😊

Je vous souhaite une bonne journée.👋

Thomas

[#4]

Bonjour à toutes et tous, 

Je vais essayer de faire simple.
Sur ma facture orange d'avril j'ai un abonnement Netflix de 14.99€.
Celle de mai 14.99€ et 7.99€ (ce soi disant rattrapage)...
Celle de juin 14.99€.

En mai j'ai donc payé un abonnement Netflix de 22.98€.

J'ai vérifié toutes mes factures, chaque mois Netflix 14.99€.
Je ne comprends absolument pas ce 7.99€ au mois de mai. 
Pour moi c'est une simple double tarification. 

Bonne journée à toutes et tous !
Marc

[#5]

Re bonjour, 

Je viens de contacter Orange.
Le conseiller a fait une réclamation, réponse prochainement.
Il n'est pas logique d'être doublement facturé pour le service Netflix.

Si la double facturation avait eu la même somme que mon abonnement mensuel, je n'aurais rien dit.

Bonne journée et bon week-end à tous !
Marc

[#6]

salut @LoneWolf73 

même réponse qu'à chaque fois, ce n'est pas un "soit-disant rattrapage", les 7,99 € sont bien dus, c'est lié au changement de mode de facturation de Netflix :

- le terme échu du mois précédent au mois complet

- le terme à échoir du mois à venir au prorata de ton offre internet orange et période de facturation netflix

uniquement le mois de la transition

aucune erreur, aucune double facturation, c'est parfaitement normal et parfaitement expliqué dans le mail que tu as reçu :

[#7]

Merci de ta réponse @fredolerouge 

J'entends bien ta réponse, mais le total de ma facture indique bien que j'ai payé comme d'habitude (abonnements, forfaits et options) + cette ligne supplémentaire Netflix pour le mois de mai ainsi un abonnement Netflix de 22.98 au lieu de 14.99.
Bien que ce soit précisé que je ne paye rien en double, pourtant ma facture a augmenté... Factuellement, j'ai payé 1 fois et demi mon abonnement pour le mois de mai.
Je comprends bien le changement de mode de facturation etc.
Mais je ne comprends pas cette somme de 22.98 pour un mois Netflix.
Bonne journée et bonne semaine ! 
Marc

[#8]

re @LoneWolf73 

c'est le prorata entre la date de facturation Netflix directe et la facturation Netflix par orange qui dans ton cas représente 7,99 €

c'est parfaitement normal