Bonjour,
je suis passé de l'offre ADSL à l'offre FIBRE en mars 2021 et Orange à continuer à prélever 24.99e et 34.99e pour les 2 abonnements, j'en conclu qu'ils m'ont créé un seconde abonnement au lieu de faire migrer l'adsl vers la fibre.
Après avoir communiqué avec le service réclamation , ce dernier m'informe de l'impossibilité de remonter au delà des 12 derniers mois !
Qu'est ce qui légalement leur permet d'éteindre leur dette et de ne me rembourser que 300e sur les plus de 600e indûment perçus ?
Je n'ai pas changé d'opérateur donc aucune difficulté particulière.
Faut-il saisir le médiateur de la médiation des télécommunications électroniques ?
Merci pour votre aide.
Le service réclamation doit me joindre à nouveau demain matin suite à ma réclamation sur leur solution insatisfaisante, je vous tiendrai des suites .
