Bonjour,
Déménageant début aout 2016, j'ai demandé un déménagement de ma ligne fibre pour le 1er aout.
Après un rdv déplacé deux fois, j'ai enfin ma connexion internet à mon nouveau domicile.
Mais courrant septembre je me rends compte que je suis facturé deux fois!
Une fois à mon ancienne adresse, et une fois à ma nouvelle. Et biensur je suis prélevé deux fois!
Après de nombreux appel sau service client totalement incompétant, j'envoi un courier recommandé le 19 octobre à orange, demandant le remboursement des sommes prélevés à tord, ainsi que l'arrêt du prélèvement pour mon anicenne adresse.
Voici la réponse qu'il m'a été fait :
Bonjour,
Merci d´avoir pris le temps de nous contacter pour nous faire part de votre situation; il est en effet essentiel pour nous que vous ne restiez pas sur cette impression. C´est pourquoi nous vous devons des explications.
Vous réclamez un dédommagement de 83.20€.
Le 7 octobre 2016, un avoir de 30€ a été validé.
Afin de répondre à votre demande, nous complétons cette mesure financière en rajoutant 53.20€, afin que vous ayez la totalité demandée, ceci à titre exceptionnel.
Ces 2 sommes seront en avoir sur l'une de vos 2 prochaines factures.
Sachez qu'à tous moments vous pouvez nous contacter via votre espace client, sans être obligé de nous écrire en recommandé.
J'ai très peu apprécié le "à titre exceptionnel", je ne vois pas en quoi c'est excepetionnel de rembourser une somme prélevé à tord!
De plus vous m'indiquer ne pas "être obligé de nous écrire en recommandé" hors pae téléphone je n'ai jamais eu de réponse, ni de solution, on m'a même raccroché au nez plusieurs fois !!!
Je me rends compte aujourd'hui que j'ai bien eu l'avoir de 83€20, mais je suis toujours prélevé deux fois!
Je lance une démarche auprès du médiateur telecom, ainsi qu'avec l'UFC que choisir.
Merci de me fournir les coordonnées téléphonique et mail d'un personne compétante afin de régler ce problème le plus rapidement et efficacement !
