internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Je me demande comment vous pouvez encore avoir des clients.
Ça va faire trois semaines que j'attends pour l'installation.
Le 17 un déplacement technicien et prévu pour l'installation de la fibre, il arrive avec tenez vous bien 6H de retard reste 5 minutes et me dit que le raccordement est impossible. Très bien j'appelle pour faire passer en adsl.
On répond que c'est faisable, et que je serai connecté en fin semaine. Très bien, j'attends une semaine, toujours rien.
Je rappelle, maintenant il faut changer la box, très bien.
Je change la box, toujours rien. Je rappelle il faut faire venir un technicien. Très bien.
Vous lui avez donné la mauvaise adresse.
C'est quand même incroyable non ?
Qu'est ce qu'on fait maintenant ?

[Edit : Merci de rester courtois. Modification du titre. Equipe modération]

[#2]

Bonjour,

@FlorianS1

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

En attendant, voir vos possibilités de réclamations et recours:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

[#3]

Bonjour,

Afin de vous apporter mon aide merci de me communiquer vos coordonnées (nom, no de ligne concernée) en message privé.

Cordialement

Mary-P

[#4]

Bonjour Florian,

Tout en gardant votre calme face à la situation,
Redemandez un rendez-vous technicien pour l'installation Fibre.
Il est très peu probable que le prochain sera encore en retard.
Il vous faudra peut être patienter quelques semaines, mais vous pouvez demander à Orange un dédommagement.

Cordialement.