Bonjour,
nous sommes privés de ligne téléphonique et d'internet depuis le mardi 17 octobre soit disant par un écrasement illicite de ligne de la part de Neuf Télécom. Est-ce que quelqu'un de chez Orange ayant qualité pour le faire peut répondre aux questions suivantes. Ça devient urgent pour nous. Nous notons aussi qu'il nous est impossible de contacter Orange par voie de mail puisque nous aurions un contrat en cours alors que nous n'avons rien demandé.
Comment Neuf Télécom a pu prendre notre ligne le mardi 17 octobre sans aucune demande de notre part et sans qu'Orange nous ait demandé notre avis?
Pourquoi tous les appels passez à Orange entre le 17 et le 20 octobre n'ont pas eu de suite?
Nous avons un numéro d'intervention daté du 23 octobre. Pourquoi notre ligne n'est pas rétablie dans le délai des 7 jours ouvré à compter du 17/10 (puisque nos demandes précédentes n'ont pas été prises en compte)?
Pourquoi recevons-nous des questionnaires pour une offre Découverte (TV) en cours alors que nous n'avons rien demandé?
Pouvez-vous nous fournir une preuve de notre commande avec la référence 32R01000000811793515?
Pouvez-vous nous dire à quoi correspond le numéro 0647201783 associé à notre adresse mail dans votre message concernant un Suivi de commande Découverte (TV) que nous n'avons pas demandé?
Inutile de faire appeler quelqu'un pour nous demander si nous avons résilié notre ligne, ça fait pas loin de 10 fois qu'on répond qu'on a rien demandé.
Nous utilisons beaucoup le téléphone et internet pour notre travail et votre négligence nous cause de sérieuses complication. Une réponse claire, honnête et franche devient urgente pour nous. Auriez-vous l'amabilité voire le professionnalisme de prendre en compte ce courrier et de nous répondre.
Encore une fois votre négligence, votre incompétence ou vos manoeuvres frauduleuses nous mettent sérieusement dans l'embarras personnellement et professionnellement. Alors nous vous serions reconnaissant de bien vouloir prêter une attention honnête à notre requête.
Enfin, nous ne voulons pas de votre offre Découverte (TV) que vous essayez de nous fourguer pendant cette longue « panne ». Pour le moment nous ne voulons rien qui vienne de chez Orange sauf l’abonnement pour la ligne puisque vous avez un monopole.
Thierry
