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Bonjour la communauté,

Je viens de lire que je ne suis pas seul dans ce cas ..

Aujourd'hui 17h30, coupure totale de ma ligne alors j'étais sur internet. Je fais les manip d'usage, attends une demi-heure .. et toujours rien.

J'appelle donc le 3900, apres 10mn d'attente, technicien en ligne qui m'annonce simplement que mon abonnement est résilié ..!!! .. alors que NON .. je n'ai meme pas reçu récemment d'appel de démarchage d'autres opérateurs !

Je suis transféré au service commercial où une personne peut-etre pressée de finir sa journée m'écoute à peine et me retransfere au service technique .. à nouveau explication et meme constat, mais cette fois avec quelques explications, ma ligne a été " écrasée ", prise par un autre opérateur dont je n'ai pas à connaitre le nom .. j'aurais communiqué mon code RIO, alors que je sais même pas ce que c'est, etc, etc ... 

Retransfere au service commercial ... une dame gentille mais débordée me tient le même discours ..

Je suis en ligne avec le 3900 depuis plus de 40 minutes, je demande à parler à un respobsable, et même en insistant ... impossible !!! .. le responsable fait dire qu'il ne peut rien pour moi ..!!!..

Donc une bonne heure passée au téléphone pour aucun résultat ... pire je vais devoir attendre plusieurs semaines avant rétablissement de la ligne ..!!..?? ..

Et nous sommes en 2021 ... Orange ne peut se réfugier derriére des pretextes administratifs ou techniques .

Comment mon abonnement peut-il etre résilié sans que j'en soit informé et sans demande écrite et signée de ma part ??..!!..

Je suis à cette heure prondément en colere contre Orange .. mon épouse est infirmiere à domicile et internet lui est indispensable pour le traitement des Cartes Vitales, etc ... nous voilà donc privés de cet outil .. et je ne parle même pas de la télé, etc ....

Je suis bien décidé à porter plainte dés demain non seulement pour l'usurpation d'identité, vol de données personnelles ... mais également plainte contre Orange pour avoir dévoilé mon code RIO sans vérifications suffisantes ainsi que pour le prégudice moral et financier dans le cadre de l'activité de mon épouse.

Je ne comprends pas comment Orange peut se montrer aussi léger et négligent et surtout INCAPABLE de réparer l'erreur commise qui vient de ses services ..!!!..

Surtout que ce probleme ( ou cette fraude ??) semble récurent .

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bonjour @Larici 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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bonjour @Larici 

Le code RIO c'est un simple numero qui dans ton cas a été rentrer par erreur d'un ou plusieur chiffre chez un autre FAI.

Donc soit un particulier a mal entrer son RIO est dans ce cas c'est tomber sur le tient soit il la mal donner a un consseiller d'un autre FAI qui c'est planter de chiffre.

Donc celui qui est en faute c'est le FAI qui  a demander la portabilité de ta ligne, est donc ta resilliation chez orange.

La demande de portabilité avec RIO  est parfaitement legale va faire condamner l'ARCEP pour avoir mis en place ce systeme je veut voir sa

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bonjour @Larici 

c'est simplement un autre opérateur qui t'a débranché pour brancher un de ses clients à ta place

cdt

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Bonjour @Larici ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et suis désolé de constater les difficultés rencontrées suite à cet écrasement de ligne.

Souhaitez-vous que l'on fasse le point sur votre dossier ensemble ? Si oui, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.

Le tout en message privé ici :

Anthony

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re @Larici 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour et merci, je viens de vous envoyer un message privé.

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re @Larici 

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

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Bonjour @Larici,

Actuellement votre ligne est en cours de rétablissement.
Je n'ai pas de délai provisoire à vous fournir, cela devrait se faire au plus vite je l'espère.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Florian

[#10]

re @Larici 

tu as des nouvelles du webconseiller cela ne devrait plus tarder

bonne soirée