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[#1]

Depuis un certain temps je fais de temps en temps le test et au résultat je suis elligible a l adsl. Seulement orange n a pas modifié mon accès internet et hier suite a un échange de live box et de decodeur tv la boutique s est trompée et m a fourni un decodeur tv non elligible avec l accès internet par satellite. Du coup pas de télé du week end car la boutique était fermée le temps qu on comprenne le problème d installation. Mais je ne comprends pas qu en refaisant les tests ce matin on m indique encore une fois mon éligibilité a l adsl.
Ce serait dommage de retourner le matériel pour rien!

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Stef44730

si c'est un décodeur noir,ils ne sont pas compatibles sat

sinon voir ici et à partir de demain,éssaie en cliquant en bas de page se faire rappeler

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/verifier-l-eligibilite-fi...

sinon

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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merci pour les infos!

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bonjour @Stef44730

de rien

bonne journée