internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

@Betty63,

Votre adresse mail a été mise à jour dans les données de contact.

Votre service internet fonctionne à nouveau. Je ne connais pas la raison de ce dysfonctionnement.
Concernant les prélèvements il s'agit de la facture du 21/08. Il y avait des frais de 40 euros sur cette facture.

Entre-temps vous avez demandé un changement de date de facture. C'est pourquoi vous ne voyez pas cette facture sur l'espace client. Une nouvelle facture définitive apparaît sur votre espace (facture du 23/09) avec un crédit car nous avons remboursé les 40 euros de frais de décodeur.

Est-ce plus clair pour vous ?

Linda

[#2]

madame, tout ce que vous me dites est clair.

Neammoins le service client m'a dit que je n 'était pas a jour des paiement pour Aout et septembre ce qui est faux . Ensuite on m a dis que j avais un probleme de box ce pourquoi une nouvelle box est en commande.Une conseillere m a reproché de ne pas avoir renvoyé des pieces justificatives dont je n'ai jamais eu la demande.

Aussi depuis l'intervention de ZOE64 les services fonctionnent neammoins je veux etre sure que tout est correct et que mes services ne seront pas de nouveau coupé. Que mon offre coup de pouce est correctement activé aupres d 'orange puisque je suis à jour de paiement et qu aucun justificatif ne m a été réclamé

[#3]

@Betty63,

Je vous présente nos excuses pour ses informations erronées.

Rassurez-vous vos services ne seront pas coupés.

Il ne manque aucun justificatif. Votre contrat est bien validé.

Vos factures sont à jours.
Votre adresse mail est bien à jour.

Tout est rentré dans l'ordre. 😊

Nous restons à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une agréable soirée. 

Linda

[#4]

madame,

jeme permet donc d imprimer immediatement notre échange .

Cela sera ma derniere tentative de résolution.Si un autre problème à lieu copie sera faite au service de recours client car depuis le debut du mois de septembre on me dis que tout va bien mais a chaque fois il y a un nouveau desagrement.

je recois vos excuses qui ne reparent pas le temps qu il a fallu que je passe à regler ce probleme sans a voir jamais la certitude de trouver une solution definitive et fiable

je vous remercie

[#5]

madame, est ce que je dois échanger ma livebox car j ai toujours une livebox 4, est ce que je dois aller chercher la box commander pour un échange à la suite du problème technique?

merci

[#6]

@Betty63,

Puisque tout fonctionne il n'a pas d'échange de Livebox prévu.

Zoé dans son message vous l'a confirmé.

 Est-ce plus clair pour vous ? 

Linda

[#7]

Quand devrais-je envoyé les justificatifs pour le renouvellement annuel de mon offre?

[#8]

@Betty63,

À chaque date anniversaire. Vous recevrez un mail qui vous demandera de fournir ce justificatif.

Linda

[#9]

Merci de m indiquer quand tombé cette date anniversaire car du fait de mes deux déménagements je ne comprends plus très bien a quelle date on se réfère.

Je souhaiterai également avoir une copie de mes contrats pour l' offre coup de pouce et pour l offre mobile puisque du fait du problème de mail je ne l es ai jamais recu et il ne sont pas disponibles dans mon espace client

[#10]

@Betty63,

La date anniversaire sera au mois d'avril.

Je viens de demander l'envoi de votre contrat internet et mobile.

Vous les recevrez directement sur votre boite mail. 

Linda