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[#1]

Bonjour,

Mon contrat fibre précise que les frais ponctuels (le raccordement fibre et frais d'activation livebox) sont offerts.

La facture d'octobre 2018 mentionne un montant de 89 euros dans la partie "achats et prestations ponctuels" pour l'installation experte, alors que celle-ci est offerte.

Après contact avec le service client, il s'agit effectivement d'une erreur, mais aucun remboursement à ce jour.

Merci de trouver une solution.

[#2]

Bonjour,

Mon contrat fibre précise que les frais ponctuels (le raccordement fibre et frais d'activation livebox) sont offerts.

La facture d'octobre 2018 mentionne un montant de 89 euros dans la partie "achats et prestations ponctuels" pour l'installation experte, alors que celle-ci est offerte.

Après contact avec le service client, il s'agit effectivement d'une erreur, mais aucun remboursement à ce jour.

Merci de trouver une solution.

[#3 · Accepted solution]

bonjour @vakcin 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[merci pour cette réponse ultra rapide et très utile.]

Bonjour @melet39

merci pour cette réponse ultra rapide et très utile.

Je vais effectivement envoyer un courrier à Bordeaux vu que le chat n'a rien donné...

Cdlt.

[#5]

bonjour @vakcin 

tiens nous au courant

bonne journée

[#6]

Bonjour,

je suis dans le même cas ayant eu un peu de mal à comprendre ma première facture après installation de la fibre..

Lors de mes contacts avec le service Orange, on ne m'a pas parlé de "frais supplémentaires" liés à l'installation de ma ligne fibre...

Hors là je me retrouve avec une facture augmentée de 89.22 euros (installation experte que je n'ai pas demandé)...

De plus même en cherchant un peu il n’apparaît pas toujours clairement si cela est gratuit ou payant, que puis-je avoir comme recours s'il vous plaît ?

Merci d'avance pour vos réponses.

[#7]

bonjour @NathV89 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

Avez-vous réussi à vous faire rembourser les frais experts? Le commercial n'a jamais parlé de ces frais, et l'installateur non plus... Sauf qu'il nous a fait signer cette option le jour de l'installation, nous faisant croire que c'était juste pour confirmer que l'installation était faite...

Une grosse *******!!

En plus la maison étant récente, il n'a pas eu besoin de passer trop de cables, et le peu à passer, il a demandé de l'aide pour aller plus vite. Nous avons branché la box et le décodeur nous mêmes après qu'il soit parti. A quoi correspond une installation experte?

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bonjour @ng21 

voir ici

https://prestations.assistance.orange.fr/installation-experte.php

cdt

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Dsl pour la réponse un peu beaucoup tardive. Merci pour votre réponse. Après réclamation, nous avons fini par être remboursé de ces frais.

Cordialement,

[#11]

bonjour @ng21 

merci de ton retour positif

bon week-end