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[#1]

J'ai depuis longtemps un espace client unifié qui associe mon compte Internet ma ligne fixe RTC et 4 mobiles.

J'ai changé d'offre pour open sur un des mobiles et depuis 3 jours je n'ai plus accès a mon espace client.

J'arrive à m'identifier, à consulter mes mails mais quand je clique sur accueil espace client j'obtiens le message:

Erreur technique
Une erreur technique est survenue. Votre espace client est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.

Un conseiller peut-il vérifier ?

Merci

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@scar13 a écrit :

J'ai depuis longtemps un espace client unifié qui associe mon compte Internet ma ligne fixe RTC et 4 mobiles.

J'ai changé d'offre pour open sur un des mobiles et depuis 3 jours je n'ai plus accès a mon espace client.

J'arrive à m'identifier, à consulter mes mails mais quand je clique sur accueil espace client j'obtiens le message:

Erreur technique
Une erreur technique est survenue. Votre espace client est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.

Un conseiller peut-il vérifier ?

Merci

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[#3]

up

[#4]

Bonjour scar13,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#5]

Merci de votre aide,

Je vous ai transmis mes coordonnées en MP

Entre-temps, j'avais recontacté le 3900 qui a accepté de faire remonter mon problème, j'ai recu un numéro de SAV par SMS

J'ai maintenant 2 conseiller sur mon dossier, j'espère retrouver bientôt mon espace client.

A suivre ...

[#6 · Accepted solution]

J'ai de nouveau accès à mon espace client depuis 20h30.

Merci pour vos actions.

[#7]

Bonjour scar13,
Merci de votre retour.
Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre
Je vous souhaite une agréable journée.

[#8]

J'ai le même probléme que vous comment dois-je faire ? Merci.

[#9]

Bonjour,

Si un WebConseiller ne vous prend pas en charge sur ce forum, appeler le 3970 et insister pour qu'il fasse remonter votre problème.

Bon courage !

[#10]

Bonjour vanodile,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Pouvez-vous me préciser le problème rencontré?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée