Bonjour,
J'habite avec mes parents et je suis titulaire depuis plusieurs années d'un abonnement Internet Découverte. Je paye moi même cet abonnement et les factures à mon nom sont importantes car elles me servent de justificatif de domicile. L'abonnement de téléphone fixe est au nom de mon père
En Septembre je recois un courrier d'Orange qui me dit que je vais bénéficier du VDSL2 et que suite à cela les dates de facturation et de paiement seront modifiées. Jusque là pas de problème.
Surprise, cette nouvelle facture est au nom de mon père bien que l'argent continue à etre prelevé mon compte! Idem pour les factures suivantes.
Je pense alors qu'il s'agit juste d'une erreur qui va être vite réglée par le support technique
- 1er appel au service client, le conseiller reconnait qu'il s'agit bien d'une erreur chez eux mais m'affirme qu'il ne peut rien y faire et que le seul moyen de revenir au titulaire normal est de remplir un document de cession de ligne et de leur renvoyer. Je lui réponds que c'est inacceptable, l'erreur etant chez eux.
- J'envois un email au service réclamation (Ref 9463032) pour leur expliquer le problème.
° Premier retour 2 jours après: "Nous avons bien pris en compte votre précédente demande. Cependant, nous n’avons pas pu revenir vers vous aussi rapidement que nous le souhaitions. En effet, nous avons besoin d’un délai supplémentaire de 48h afin de vous proposer une solution parfaitement adaptée à votre situation. Bien sûr, vous n’avez aucune démarche à entreprendre, votre demande est déjà confiée à un expert."
° 5 jours après: "veuillez nous excuser pour la gene occasionnée. Nous avons bien pris en compte les difficultés donc vous nous avez fait part. Pour traiter votre demande, nous vous invitons a contacter orange service clients internet au 3900 et dites "service commercial". Vous pouvez nous contacter egalement par echat directement depuis votre espace client www.orange.fr. En effet, votre demande ne peut etre traitée par mail.
Là je commence à être franchement impressionnée (dans le mauvais sens)!
- Ultime essai de contacter un conseiller par echat cette fois. Voici la fin de la conversation:
..
Moi: je veux que vous remettiez les factures à mon nom puisque c 'est moi qui paye l'abonnement internet
Elle: si je comprends bien vous souhaitez que ca sera au nom de XXX.
Moi: oui
Moi: comme c etait avant
Elle: d'accord veuillez svp patienter.
Elle: Merci d'avoir patienté Mme XXX.
Elle: c'est fait
Moi: qu'avez vous fait exactement?
Elle: j'ai changé le nom du titulaire au non de XXX
Elle: mais ca sera effectif sur les prochaines factures on peut pas la changer car c'est déjà éditée
Moi: OK merci
Et bien sûr réception de la facture suivante toujours au nom de mon père....
Conclusion, j'en ai marre je n'ai pas envie de rappeler encore une fois le 39 00 pour tomber sur un nouveau conseiller auquel je vais devoir tout réexpliquer et qui va encore me ballader.
Que dois je faire? Ecrire au médiateur? Ca ma parait surréaliste de devoir en arriver là parce que Orange est incapable de gérer correctement la mise à jour de ses services et a un support client défaillant!
