internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Sosh me facture ce mois 6.49 sur l'option Netfix standard que j'ai deja depuis plusieurs années en disant que j'ai demandé une modification ex déménagement. C'est ce qui est écrit sur la facture. Je n'ai rien demandé. et par chat, on me prend pour un zozo en me disant que jai demandé des modifications pour passr à Premium ce qui est la difference d'abonnement. Et bien entendu le chat tourne en rond et ne veut pas me rembourser.

[#2]

Bonjour @Flix69,

Pour vous accompagner au mieux concernant la facturation de Netflix, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne et votre adresse postale complète⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Blandine

[#3]

voilà c'est transmis, j'attends votre retour en privé

[#4 · Accepted solution]

Je vous remercie @Flix69 pour votre retour en message privé avec vos coordonnées.

Je tiens à vous expliquer et rassurer concernant la facturation des 6,49€.

Jusqu'au mois de mars, la facturation de Netflix était gérée par Netflix.

Maintenant, Orange gère directement votre abonnement.

Un mail ou courrier vous a été envoyé récemment pour vous informer de ce changement.

Jusque-là, votre facturation était en fin de mois, du 29 au 28 de chaque mois, jusqu'au 28 mars.

Votre facture du mois d'avril comprend l'abonnement de Netflix du 29 mars au 11 avril, puis du 12 avril au 11 mai.

Les prochaines facturations se feront du 12 au 11 de chaque mois, comme votre forfait.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires et reste disponible si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine 

[#5]

Donc, auparavant je payais du 29 du mois au 28, puis maintenant je vais payer du 12 au 11?

Si tel est le cas il aurait fallu eviter de mettre la confusion en disant que ces 6.49 € etaient dus à une demande modifications comme l'indique la facture et l'extrait que je vous joins. J'ai juste perdu 2 h (deux vraies heures ) avec Sosh le chat qui ne comprenait rien et qui s'en fichait semble t il !

[#6]

Effectivement, cela n'aurait pas dû être formulé de cette manière dans la mesure vous n'êtes pas à l'origine de cette modification.

👉 C'est une remarque très pertinente que je vais faire remonter, tout comme le fait que nos équipes chat n’ont pas su vous l'expliquer.😕

Je vous présente des excuses à ce sujet et vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire ici.🙏

Je vous joins le mail que vous avez dû recevoir récemment, vous expliquant ce qu'il s'est passé. ⬇️

ainsi qu'aux lecteurs de la communauté car si vous vous posez des questions, cela peut également leur être utile.

L'intérêt est que vous ayez dorénavant un interlocuteur unique pour gérer votre option Netflix (souscription, modification, facturation, résiliation).

Magali

[#7]

Merci de votre professionnalisme 

cordialement 

[#8]

Je vous en prie. 🤝

J'en profite également pour vous remercier de votre fidélité. 🙏

Magali