Bounjour,
je viens de recevoir ma facture de téléphone portable: 401€/un mois!
je suis complétement choquée!
Pour explication: j'ai un portable allemand (pas de numéro en France) et je suis allée en france en vacances et j'ai pris un Abonnement DSL Orange pour faire installer le Wifi dans une résidence secondaire. Le technicien est venu au RDV. RAS
Malheureusement j'ai du réinitialiser la box et pour cela. j'ai dû contacter le service client d'orange....:
0033900....
je viens de me rendre compte sur ma facture de téléphone que ce service má couté 96€ á deux reprises (pour 24 minutes de communication!)
A cela s'ajoute les taxes...ce qui me fait que j'ai été facturée au total de 250€ pour 2 fois 20 minutes de communication avec le service client orange (en appelant avec mon portable allemand)
Bref...je suis vraiment choquée
1) je suis cliente d'Orange désormais et c'est inadmissible de devoir payer 250€ pour avoir une aide technique (car je n avais la la possibilité d'utiliser un autre moyen de téléphone que le mien)
2) Il y a une jurisprudence européene qui stipule qu'une communication avec un numéro 0900 ne peux pas être facturée au delà de 30€/appel!
savez vous u m'adresser pour contester cette somme démesurée (ma facture allemande à l'appui )
Merci beaucoup et cordialement
