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Bonsoir

J'ai basculé en fin d'année de mon précédent fournisseur d'accès F**** à Orange et jusque là j'ai été satisfait des services rendus...  Jusqu'à ce soir, lorsqu'il m'a pris de regarder plus en détail mes 5 factures et là horreur, je me suis aperçu avoir été facturé de "services en ligne avec Contact+" pour un total de plus de 145€ !!!

Celà ne m'est jamais arrivé chez mon fournisseur précédent alors que je suis resté chez eux plus de 10 ans. 

En faisant quelques recherches et en particulier sur cette Communauté Orange, je comprends que ces sommes ont été facturées par des sociétés tierces, et surtout je comprends ne pas être le seul à avoir subi ce "désagrement".

Je ne comprends pas :

1/ Je ne sais absolument pas à quoi correspondent ces dépenses
2/ Je n'utilise pas de services payant sur internet
3/ Je n'ai jamais activé ce mode de transactions
4/ Je n'ai jamais été informé que ces services étaient activés sur mon compte
5/ Je n'ai à aucun moment autorisé des sociétés tierces à se rémunérer par l'intermédiaire de mon compte Orange

Ces sommes ont été prélevées sur mon compte Orange et mon compte bancaire sans mon accord et surtout, à mon insu, c'est inadmissible.

Comment puis-je contester et obtenir le remboursement ??

Merci pour vos conseils.

[#2]

bonjour,

par defaut internet+ ainsi que contact+ sont activés par defaut

mais pas sans surprises, de ce fait quand tu es sur ton espace client juste en dessous de ligne livebox 0xxxxxxx

tu auras internet , tu cliqueras sur parametrer mes services et tu désactives

_internet+

_contact+

dans mon cas :

en cliquant sur internet tu vas a parametrer mes services et tu desactives internet+, contact+ ce qui va te donner

 en ce qui est de la partie reclamation

http://contact.orange.fr/

 a moins qu'un webconseiller ne traite ta requete

neanmois tu met

Révélation

Je n'utilise pas de services payant sur internet

ces 2 services fonctionnent  également avec certains films orange,voire certains services dit "multimedia"
contact+ & internet+ne sont que des facilités de paiement mais pas sans risque

cdt,

[#3]

Bonjour,

Pour toute contestation:

remplir le formulaire Contact+.(ou formulaire Internet + )

[#4]

Bonjour,

Pour toute contestation:

remplir le formulaire Contact+.(ou formulaire Internet + )

[#5]

Pour toute contestation:

remplir le formulaire Contact+.(ou formulaire Internet + )