internet & fixe gerer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Fabie77 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

[#2]

Bonjour @Fabie77 

Je suis navré qu'un rendez-vous ne vous ai pas été proposé plus tôt. 

Je viens de faire le nécessaire.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 7 avril entre 14:00 et 15:00 sur le 0681XXXX57.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

[#3]

Bonjour @Fabie77 

tiens nous au courant après l'appel

Bonne journée

[#4]

Bonjour Fabie77

Mettez fin au mandat de prélèvement si ce n'est pas déjà fait. Vous avez aussi la possibilité de contester auprès de votre banque les prélèvements passés qui n'ont pas plus de 8 semaines (cadre du prélèvement autorisé). La banque vous remboursera

[#5]

Bonjour,

J’ai bien reçu l’appel du service qui m’a indiqué que la facture de clôture allait être émise. Je viens de la recevoir, et je souhaiterais reprendre contact avec eux car ils ont appliqué 50€ de frais de résiliation alors que je n’aurai pas dû les payer du fait du nouvel abonnement chez Orange !

Je vous remercie de programmer un rdv téléphonique avec le service réclamation. 
Vous remerciant par avance, très bonne journée 

[#6]

Bonjour @Fabie77 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

[#7]

Bonjour @Fabie77 

Effectivement, si vous résiliez votre abonnement, des frais de résiliation sont appliqués comme l'indiquent nos conditions de vente.
Le fait de souscrire à une nouvelle offre Orange, ne vous dispense pas, hélas, de les payer, et vous avez pu de ce fait bénéficier de promotions proposées lors d'une souscription.

Si je puis me permettre, pour quelle raison avez-vous résilié puis souscrit à une nouvelle offre?

Julien

[#8]

Bonjour Julien,

Je n’ai pas choisi de faire cela, c’est une teleconseillère du 3900 qui m’a proposé cela en renégociant mon contrat et elle m’avait informé que dans ce cas les frais de résiliation me serait remboursé.

[#9]

Bonjour @Fabie77 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bon week-end

[#10]

Bonjour @Fabie77, 

 Merci pour votre retour, je constate que le remboursement des sommes facturées depuis le mois décembre à bien été effectué.

Concernant les frais de résiliation, je vous propose un remboursement sur une de vos prochaines factures.

Cela vous convient-il ? 

Khalid